Sprachzugangsforschung

Wordly hat sich mit SmartBrief zusammengetan, um 117 Mitarbeiter des öffentlichen Sektors aus Gemeinden in den USA zu befragen, um besser zu verstehen, wie Kommunalverwaltungen mit mehrsprachiger Kommunikation umgehen. Die Umfrage wurde im März online durchgeführt und im Mai 2025 veröffentlicht.

Stand des Sprachzugangs in Regierungsbehörden 2025

Sprachzugang wird für Behörden in den USA zu einer obersten Priorität, und das aus gutem Grund. Millionen von Einwohnern sprechen die Landessprache nicht, sind aber dennoch auf staatliche Dienstleistungen angewiesen. Behörden stehen unter dem Druck, klarer zu kommunizieren, obwohl die Budgets schrumpfen und das Personal knapp wird. Es steht viel auf dem Spiel: Notfälle, öffentliche Versammlungen und wichtige Updates erfordern eine schnelle, umfassende Kommunikation.

Im Jahr 2025 befragte Regierungsfachleute identifizierten drei wichtige Vorteile, die sie von einem verbesserten Sprachzugang erwarten:

• Förderung der Zusammenarbeit in der Gemeinschaft: 83% geben an, dass ein besserer Sprachzugang die Zusammenarbeit zwischen Kommunalverwaltungen und Bewohnern stärkt.
• Verbesserung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: 79% glauben, dass eine klare, zugängliche Kommunikation dazu beiträgt, gesetzliche und politische Anforderungen zu erfüllen.
• Aufbau einer qualifizierten Belegschaft: 70 Prozent sehen in der Inklusion von Sprachen eine Möglichkeit, vielfältigere, qualifiziertere Mitarbeiter zu gewinnen und an sich zu binden.

Wordly hilft Behörden, diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden, ohne ihre Budgets zu sprengen.

Die Nachfrage nach inklusiver Kommunikation wächst

Die Zahl der Personen, die Englisch nicht als Muttersprache sprechen, nimmt in den meisten Gemeinden zu, und 65% der Regierungsfachleute halten den Sprachzugang inzwischen für „sehr wichtig“. Doch der Bedarf wird nicht erfüllt — 62% geben an, dass ihre Treffen „wenig“ oder „überhaupt nicht“ inklusiv sind.

Zu den wichtigsten Hindernissen für einen effektiveren Sprachzugang gehören:

• Budgetbeschränkungen: 50% geben an, dass Finanzierungsbeschränkungen der Hauptgrund dafür sind, dass sie keine stärkeren Lösungen eingeführt haben.
• Logistische Komplexität: 39% stehen vor Schwierigkeiten, den mehrsprachigen Support zu koordinieren, insbesondere angesichts begrenzter Personalkapazitäten und mehrerer Sprachen.
• Übermäßiges Vertrauen in informelle Lösungen: Die meisten Agenturen setzen immer noch auf zweisprachige Mitarbeiter (66%) oder übersetzte schriftliche Materialien (50%), was zu inkonsistenter Kommunikation führen kann.

Diese Lücken verdeutlichen den dringenden Bedarf an skalierbareren, konsistenteren Lösungen, die eine integrative Kommunikation ermöglichen, ohne die Teams zu überlasten.

Top-Prioritäten und eine klare Chance zur Modernisierung

Auf die Frage nach ihren Prioritäten beim Sprachzugang wiesen Regierungsfachleute auf Dienstleistungen hin, die sich direkt auf die öffentliche Sicherheit, den Zugang und die Teilhabe der Öffentlichkeit auswirken:

• 81% geben öffentlichen Dienstleistungen wie Genehmigungen und Reisepassanträgen Vorrang
• 67% geben an, dass bürgerschaftliches Engagement ein wichtiger Schwerpunkt ist
• 61% geben an, dass die öffentliche Sicherheit ein Problem ist

Trotz dieser klaren Prioritäten investieren nur 21% der Agenturen aktiv in die Schulung ihrer Mitarbeiter für den Sprachzugang, was auf eine mangelnde Bereitschaft der Belegschaft hindeutet. Gleichzeitig werden modernere Tools nach wie vor zu wenig genutzt. KI-Übersetzungssoftware (31%) und professionelle Dolmetscher (27%) sind immer noch nicht weit verbreitet, obwohl das Interesse steigt.

So stehen Agenturen heute:

• Nutzt bereits KI-Übersetzung: 31%
• Derzeit werden Optionen evaluiert: 24%
• Evaluierung planen: 33%

Die Dynamik nimmt zu. Mit den richtigen Tools können Behörden zugänglichere Dienstleistungen anbieten, das Engagement verbessern und allen Bewohnern ein inklusiveres Erlebnis bieten — unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen.