言語アクセス研究

WordlyはSmartBriefと提携して、地方自治体がどのように多言語コミュニケーションに取り組んでいるかをよりよく理解するために、全米の自治体の公共部門の従業員117人を対象に調査しました。この調査は3月にオンラインで実施され、2025年5月に公開されました。

2025年政府機関における言語アクセスの現状

言語アクセス 米国全土の公的機関にとって最優先事項になりつつありますが、それには正当な理由があります。何百万人もの住民が現地の言語を話せなくても、依然として政府のサービスに頼っています。政府機関は、予算が縮小し、人員が不足しているにもかかわらず、より明確なコミュニケーションをとるよう圧力をかけられています。緊急事態、公開会議、重要な最新情報のすべてにおいて、迅速でインクルーシブなコミュニケーションが求められています。

2025年に調査した政府関係者は、言語アクセスの向上から期待できる主なメリットが3つあると回答しました。

• コミュニティコラボレーションの促進: 83% が、言語へのアクセスが改善されれば、地方自治体と住民の間の連携が強化されると述べています。
• 規制コンプライアンスの向上: 79% が、明確でアクセスしやすいコミュニケーションが法的および政策上の要件を満たすのに役立つと考えています。
• 熟練労働力の育成: 70% が、より多様で有能な従業員を引きつけ、定着させる方法として、言語インクルーシビティを図っていると回答しています。

Wordlyは、公的機関が予算を超過することなく、これらの高まる要求に応えるお手伝いをします。

インクルーシブ・コミュニケーションへの需要が高まっている

英語を母国語としない人の数は大多数の自治体で増加しており、政府職員の65％が言語へのアクセスを「非常に重要」と考えています。しかし、そのニーズは満たされていません。62% が、自分たちの会議が「低い」または「まったくインクルーシブではない」と答えています。

より効果的な言語アクセスを妨げる主な障壁は次のとおりです。

• 予算制約: 50% が、より強力なソリューションを導入していない主な理由は、資金の制限にあると回答しています。
• 物流の複雑さ: 39% が多言語サポートの調整に課題に直面している。特にスタッフの能力が限られていて、言語が複数ある場合はなおさらだ。
• 非公式なソリューションへの過度の依存: ほとんどの機関は、いまだにバイリンガルの従業員（66%）や翻訳された書類（50%）に頼っているため、コミュニケーションに一貫性が欠けている可能性があります。

このようなギャップから、チームに負担をかけずにインクルーシブなコミュニケーションを実現できる、よりスケーラブルで一貫性のあるソリューションが緊急に必要であることが明らかになっています。

最優先事項とモダナイゼーションの明確な機会

政府関係者は、言語アクセスの優先順位について尋ねたところ、公共の安全、アクセス、参加に直接影響するサービスを指摘しました。

• 81% が許可証やパスポート申請などの公共サービスを優先している
• 67% が、市民参加が主な焦点であると回答
• 61% が公共の安全を懸念事項として強調

このような明確な優先事項にもかかわらず、言語アクセスのためのスタッフトレーニングに積極的に投資している機関はわずか 21% であり、これは労働力の準備状況にギャップがあることを示しています。同時に、より現代的なツールはまだ十分に活用されていません。AI翻訳ソフトウェア (31%) とプロの通訳者 (27%) は、関心が高まっているものの、まだ広く採用されていません。

エージェンシーの現在の状況は次のとおりです。

• すでに AI 翻訳を使用しています: 31%
• 現在評価中のオプション: 24%
• 評価計画: 33%

勢いは増しています。適切なツールがあれば、公的機関はより利用しやすいサービスを提供し、エンゲージメントを向上させ、住民がどのような言語を話すかにかかわらず、よりインクルーシブな体験をすべての住民に提供できます。