Investigación sobre el acceso lingüístico

Wordly se asoció con SmartBrief para encuestar a 117 empleados del sector público de municipios de todo EE. UU. a fin de comprender mejor cómo los gobiernos locales abordan la comunicación multilingüe. La encuesta se realizó en línea en marzo y se publicó en mayo de 2025.

Estado del acceso lingüístico en las agencias gubernamentales en 2025

Acceso lingüístico se está convirtiendo en una prioridad para las agencias públicas de los EE. UU., y por una buena razón. Millones de residentes no hablan el idioma local, pero aun así dependen de los servicios gubernamentales. Las agencias están bajo presión para que se comuniquen con mayor claridad, incluso cuando los presupuestos se reducen y el personal se queda sin trabajo. Hay mucho en juego: las emergencias, las reuniones públicas y las actualizaciones esenciales requieren una comunicación rápida e inclusiva.

Los profesionales del gobierno encuestados en 2025 identificaron tres beneficios clave que esperan de un mejor acceso a los idiomas:

• Fomento de la colaboración comunitaria: El 83% afirma que un mejor acceso a los idiomas fortalece la colaboración entre los gobiernos locales y los residentes.
• Mejora del cumplimiento normativo: El 79% cree que una comunicación clara y accesible ayuda a cumplir con los requisitos legales y políticos.
• Desarrollo de una fuerza laboral calificada: El 70% considera que la inclusión lingüística es una forma de atraer y retener a empleados más diversos y cualificados.

Wordly ayuda a las agencias públicas a cumplir con estas crecientes demandas, sin afectar sus presupuestos.

Crece la demanda de comunicación inclusiva

El número de hablantes de inglés no nativos está aumentando en la mayoría de los municipios, y el 65% de los profesionales del gobierno ahora consideran que el acceso al idioma es «muy importante». Sin embargo, esta necesidad no se satisface: el 62% dice que sus reuniones son «escasas» o «nada inclusivas».

Las principales barreras para un acceso lingüístico más efectivo incluyen:

• Restricciones presupuestarias: El 50% afirma que las limitaciones de financiación son la razón principal por la que no han implementado soluciones más sólidas.
• Complejidad logística: El 39% tiene dificultades para coordinar el apoyo multilingüe, especialmente con una capacidad de personal limitada y varios idiomas.
• Confianza excesiva en soluciones informales: La mayoría de las agencias siguen recurriendo a empleados bilingües (66%) o a materiales escritos traducidos (50%), lo que puede provocar una comunicación incoherente.

Estas brechas revelan una necesidad urgente de soluciones más escalables y consistentes que puedan ofrecer una comunicación inclusiva sin sobrecargar a los equipos.

Prioridades principales y una clara oportunidad para modernizarse

Cuando se les preguntó acerca de sus prioridades de acceso al idioma, los profesionales del gobierno señalaron los servicios que tienen un impacto directo en la seguridad pública, el acceso y la participación:

• El 81% da prioridad a los servicios públicos, como las solicitudes de permisos y pasaportes
• El 67% dice que la participación cívica es un enfoque clave
• El 61% destaca la seguridad pública como una preocupación

A pesar de estas prioridades claras, solo el 21% de las agencias están invirtiendo activamente en la capacitación del personal para el acceso al idioma, lo que indica una brecha de preparación de la fuerza laboral. Al mismo tiempo, las herramientas más modernas siguen infrautilizadas. El software de traducción con IA (31%) y los intérpretes profesionales (27%) aún no se han adoptado ampliamente, aunque el interés va en aumento.

Esta es la situación actual de las agencias:

• ¿Ya estás usando la traducción mediante IA?: 31%
• Actualmente estamos evaluando opciones: 24%
• Planeando evaluar: 33%

El impulso está aumentando. Con las herramientas adecuadas, las agencias públicas pueden ofrecer servicios más accesibles, mejorar la participación y crear una experiencia más inclusiva para todos los residentes, sin importar el idioma que hablen.