Estudio de caso del gobierno de una ciudad mediana

¿Cómo puede una ciudad apoyar muchos idiomas en reuniones públicas a la vez?

Apoyar a una comunidad multilingüe en reuniones públicas requiere una solución escalable y en tiempo real, no intérpretes contratados para un idioma a la vez. Con una población que supera los 250.000 habitantes y casi el 40% de los residentes que hablan un idioma distinto del inglés en casa, incluyendo español, tagalo y vietnamita, esta ciudad de rápido crecimiento en el suroeste necesitaba llegar a muchos idiomas a la vez. Su enfoque anterior se basaba en intérpretes en vivo, lo cual era costoso e inconsistente, a menudo solo apoyaba uno o dos idiomas por evento y requería programación anticipada.

La diversidad lingüística planteaba obstáculos significativos para garantizar un acceso equitativo a la vida cívica. La ciudad dependía anteriormente de intérpretes en vivo para las reuniones públicas, pero el enfoque era costoso e inconsistente. A menudo solo apoyaba uno o dos idiomas por evento y requería programación anticipada.

Los líderes de la ciudad buscaban una solución más escalable y basada en tecnología que pudiera:

• Ser rentable y fácil de implementar
• Soporte para interpretación simultánea‍
• Eliminar la necesidad de equipos especiales
• Garantizar un acceso preciso y en tiempo real a las reuniones públicas

¿Cómo se superan las preocupaciones de los residentes sobre la traducción con IA?

La clave es abordar directamente las preocupaciones de los residentes y elegir una solución lo suficientemente simple como para generar confianza. Después de investigar las opciones, los líderes de la ciudad determinaron que la traducción con IA en vivo ofrecía el camino más escalable y rentable para mejorar el acceso lingüístico, pero primero tuvieron que ganarse a los residentes. Muchos miembros de la comunidad temían que la tecnología fuera difícil de usar, requiriera equipos complicados o se sintiera impersonal, especialmente para los residentes no angloparlantes ya subrepresentados en la vida cívica. Otros temían que la traducción con IA pudiera ser imprecisa o introducir sesgos que distorsionaran los debates públicos.

Para abordar estas preocupaciones, la ciudad adoptó Wordly, una plataforma en la nube de traducción en vivo que ofrece traducción en tiempo real en docenas de idiomas sin intérpretes, auriculares ni configuraciones complicadas. Los asistentes a las reuniones públicas acceden instantáneamente a las traducciones en vivo en sus propios dispositivos escaneando un código QR que se muestra en el lugar, sin necesidad de aplicaciones especiales ni descargas. Ya sea que una reunión sea presencial, en línea o híbrida, Wordly ofrece traducción instantánea y simultánea, lo que permite la participación plena en el idioma preferido de cada residente. Esto simplificó la experiencia para los usuarios y reforzó el compromiso de la ciudad con una gobernanza inclusiva, transparente y equitativa.

¿Es precisa e imparcial la traducción con IA?

Wordly fue fundamental para hacer que el gobierno local fuera más accesible para todos los residentes. La ciudad implementó con éxito la traducción gubernamental solución en 14 ayuntamientos y la adoptó para todas las reuniones de juntas, comisiones y comités. El escepticismo inicial sobre la traducción por IA rápidamente desapareció a medida que tanto los residentes como los líderes de la ciudad experimentaron su facilidad de uso, precisión y capacidad para fomentar una mayor inclusión.

Mitos desmentidos

• Fácil de usar: Las preocupaciones iniciales sobre el uso de la IA para la traducción se han disipado a medida que los residentes han llegado a apreciar la simplicidad, precisión e inclusividad de la experiencia.‍
• Mayor participación: La traducción a la carta en docenas de idiomas impulsó significativamente la participación y el compromiso multilingüe de los residentes no angloparlantes.‍
• Rentable y fácil de usar: La ciudad ha reducido su dependencia de la interpretación costosa y difícil de programar.‍
• Generó confianza pública: La transparencia y la confianza en el gobierno local han aumentado.‍
• Preciso y personalizado: El glosario personalizado de Wordly mejora la claridad y la coherencia en la traducción para reconocer y traducir con precisión nombres, acrónimos y terminología local.‍
• Neutral e imparcial: Wordly traduce exactamente lo que se dice, ni más ni menos.‍
• En tiempo real y sin demoras: La plataforma gestiona conversaciones dinámicas en tiempo real en múltiples idiomas y sin demoras.

Al derribar las barreras lingüísticas de larga data a través de la traducción en tiempo real, la ciudad creó un entorno más inclusivo donde los residentes se sienten escuchados, involucrados y empoderados para participar en las decisiones que afectan a sus familias y vecindarios. Este esfuerzo va más allá de la traducción; se trata de asegurar que cada voz tenga un lugar en la mesa.

Futuro: Ampliando el acceso en todos los servicios municipales

Un número creciente de ciudades está utilizando Wordly para derribar las barreras lingüísticas, promover la inclusión cívica y construir una comunidad más conectada. Están explorando cómo expandir el uso de la traducción con IA más allá de las reuniones del ayuntamiento a otras áreas de servicio público, como anuncios de servicio público, asambleas públicas y departamentos de atención al público como las oficinas de pasaportes.

Como pionero en la comunicación multilingüe en tiempo real desde 2019, Wordly sigue colaborando con ciudades con visión de futuro para crear experiencias inclusivas y accesibles para todos.

Acerca de Wordly

Wordly es el pionero y líder en interpretación en vivo, ofreciendo una solución de traducción y subtitulado con IA en vivo de alta calidad, segura, fácil de usar y asequible para comunicarse en múltiples idiomas. Wordly traduce docenas de idiomas en tiempo real, haciendo que las reuniones y eventos presenciales y virtuales sean más inclusivos, accesibles y atractivos.

Su plataforma SaaS cumple con los estándares de seguridad y privacidad de nivel empresarial y elimina la necesidad de intérpretes humanos o equipos especiales. Millones de usuarios en miles de organizaciones confían en Wordly para hacer que sus eventos y reuniones sean accesibles para todos.

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