Étude de cas sur les administrations municipales de taille moyenne

Comment une ville peut-elle prendre en charge plusieurs langues lors des réunions publiques simultanément ?

Soutenir une communauté multilingue lors des réunions publiques nécessite une solution évolutive et en temps réel, et non des interprètes réservés langue par langue. Avec une population de plus de 250 000 habitants et près de 40 % des résidents parlant une langue autre que l'anglais à la maison, notamment l'espagnol, le tagalog et le vietnamien, cette ville du Sud-Ouest à croissance rapide devait atteindre de nombreuses langues simultanément. Son approche précédente reposait sur des interprètes en direct, ce qui était coûteux et incohérent, ne prenant souvent en charge qu'une ou deux langues par événement et nécessitait une planification préalable.

La diversité linguistique posait des obstacles importants pour garantir un accès équitable à la vie civique. La ville s'appuyait auparavant sur des interprètes en direct pour les réunions publiques, mais cette approche était coûteuse et incohérente. Elle ne prenait souvent en charge qu'une ou deux langues par événement et nécessitait une planification préalable.

Les dirigeants de la ville recherchaient une solution plus évolutive et basée sur la technologie qui permettrait de :

• Être rentable et facile à mettre en œuvre
• Prise en charge de l'interprétation simultanée‍
• Éliminer le besoin d'équipement spécial
• Garantir un accès précis et en temps réel aux réunions publiques

Comment surmonter les préoccupations des résidents concernant la traduction par IA ?

La clé est d'aborder directement les préoccupations des résidents et de choisir une solution suffisamment simple pour instaurer la confiance. Après avoir étudié les options, les dirigeants de la ville ont déterminé que la traduction par IA en direct offrait la voie la plus évolutive et la plus rentable pour améliorer l'accès linguistique, mais ils devaient d'abord convaincre les résidents. De nombreux membres de la communauté craignaient que la technologie ne soit difficile à utiliser, ne nécessite un équipement compliqué ou ne semble impersonnelle, en particulier pour les résidents non anglophones déjà sous-représentés dans la vie civique. D'autres craignaient que la traduction par IA ne soit inexacte ou n'introduise des biais susceptibles de fausser les discussions publiques.

Pour répondre à ces préoccupations, la ville a adopté Wordly, une plateforme basée sur le cloud de traduction en direct qui offre une traduction en temps réel dans des dizaines de langues sans interprètes, casques ou configuration compliquée. Les participants aux réunions publiques accèdent instantanément aux traductions en direct sur leurs propres appareils en scannant un code QR affiché sur le lieu de l'événement, sans applications spéciales ni téléchargements. Qu'une réunion soit en personne, en ligne ou hybride, Wordly offre une traduction instantanée et simultanée, permettant une pleine participation dans la langue préférée de chaque résident. Cela a simplifié l'expérience pour les utilisateurs et a renforcé l'engagement de la ville envers une gouvernance inclusive, transparente et équitable.

La traduction par IA est-elle précise et impartiale ?

Wordly a joué un rôle essentiel pour rendre le gouvernement local plus accessible à tous les résidents. La ville a mis en œuvre avec succès la traduction gouvernementale solution adoptée par 14 conseils municipaux et l'a mise en œuvre pour toutes les réunions de conseil, de commission et de comité. Le scepticisme initial concernant la traduction par IA a rapidement disparu à mesure que les résidents et les dirigeants municipaux ont constaté sa facilité d'utilisation, sa précision et sa capacité à favoriser une plus grande inclusivité.

Idées reçues démenties

• Facile à utiliser : Les premières inquiétudes concernant l'utilisation de l'IA pour la traduction se sont estompées à mesure que les résidents ont appris à apprécier la simplicité, la précision et l'inclusivité de l'expérience.‍
• Participation accrue : La traduction à la demande dans des dizaines de langues a considérablement stimulé la participation et l'engagement multilingues des résidents non anglophones.‍
• Rentable et facile à utiliser : La ville a réduit sa dépendance à l'égard des services d'interprétation coûteux et difficiles à planifier.‍
• Renforcement de la confiance du public : La transparence et la confiance envers le gouvernement local ont augmenté.‍
• Précis et personnalisé : Le glossaire personnalisé de Wordly améliore la clarté et la cohérence de la traduction pour reconnaître et traduire avec précision les noms, les acronymes et la terminologie locale.‍
• Neutre et impartial : Wordly traduit exactement ce qui est dit, ni plus ni moins.‍
• En temps réel et sans latence : La plateforme gère des conversations rapides en temps réel, dans plusieurs langues et sans latence.

En éliminant les barrières linguistiques de longue date grâce à la traduction en temps réel, la ville a créé un environnement plus inclusif où les résidents se sentent écoutés, impliqués et habilités à participer aux décisions qui touchent leurs familles et leurs quartiers. Cet effort va au-delà de la traduction ; il s'agit de s'assurer que chaque voix a sa place à la table.

Avenir : Élargir l'accès aux services municipaux

Un nombre croissant de villes utilisent Wordly pour abattre les barrières linguistiques, promouvoir l'inclusion civique et bâtir une communauté plus connectée. Elles explorent comment étendre l'utilisation de la traduction IA au-delà des réunions du conseil municipal à d'autres domaines de services publics, tels que les annonces de service public, les assemblées publiques et les départements de première ligne comme les bureaux des passeports.

En tant que pionnier de la communication multilingue en temps réel depuis 2019, Wordly continue de s'associer à des villes avant-gardistes pour créer des expériences inclusives et accessibles pour tous.

À propos de Wordly

Wordly est le pionnier et le leader de l'interprétation en direct, offrant une solution de traduction et de sous-titrage IA en direct de haute qualité, sécurisée, facile à utiliser et abordable pour communiquer dans plusieurs langues. Wordly traduit des dizaines de langues en temps réel, rendant les réunions et événements en personne et virtuels plus inclusifs, accessibles et engageants.

Sa plateforme SaaS répond aux normes de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise et élimine le besoin d'interprètes humains ou d'équipements spéciaux. Des millions d'utilisateurs au sein de milliers d'organisations comptent sur Wordly pour rendre leurs événements et réunions accessibles à tous.

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