Estudo de caso do governo de uma pequena cidade

Por que os intérpretes tradicionais não funcionam para reuniões diversas da câmara municipal?

Fornecer intérpretes apenas quando os moradores os solicitavam mostrou-se ineficiente para uma cidade tão linguisticamente diversa como Sunnyvale, onde quase 60% dos moradores falam um idioma diferente do inglês em casa e não há um único idioma predominante. O modelo baseado em solicitação falhou por três razões:

• Conversas interrompidas: pausas durante a interpretação quebravam o fluxo da conversa‍
• Perda de tom: porque a interpretação não era simultânea com o orador, o tom muitas vezes se perdia, dificultando a compreensão das nuances das discussões pelos moradores.‍
• Custos elevados: contratar vários intérpretes para cobrir uma variedade de idiomas era caro e muitas vezes impraticável, especialmente quando as necessidades de idioma variavam de reunião para reunião.

"Sabíamos que nosso modelo de interpretação tradicional não estava funcionando para uma cidade tão linguisticamente diversa como Sunnyvale", disse David Carnahan, Secretário Municipal. "Era caro, inconsistente e podia fazer com que os moradores se sentissem como estranhos em suas próprias reuniões comunitárias."

Os riscos eram claros nas discussões da Câmara Municipal e das comissões. Um membro da Comissão de Relações Humanas que falava espanhol, sem tradução em tempo real, enfrentava barreiras para se engajar totalmente nas discussões ao vivo da comissão, o que privava tanto a Comissão quanto a Cidade de perspectivas valiosas. "Com muita frequência, moradores que não falavam inglês fluentemente eram deixados de lado", disse Fernanda Perdomo-Arciniegas, Gerente de Equidade, Acesso e Inclusão. "Não foi intencional, mas sem as ferramentas certas, eles estavam desconectados e sem uma maneira significativa de contribuir para as decisões que afetam suas vidas."

Como as cidades podem fornecer tradução em tempo real em reuniões públicas?

Sunnyvale adotou o Wordly em julho de 2023 para criar um ambiente verdadeiramente inclusivo onde cada morador pudesse participar ativamente das reuniões públicas, independentemente do idioma que falassem. Os benefícios para Sunnyvale incluem:

• Expandindo a Voz da Cidade com Liderança Multilíngue: O Wordly permite uma tradução que não só apoia líderes bilíngues, mas também expande a voz da Cidade ao permitir que mais apresentadores se comuniquem em seu idioma preferido.‍‍
• ‍Comunicação Autêntica e Multilíngue: Wordly oferece uma tradução fluida ao vivo em dezenas de idiomas, incluindo espanhol, mandarim, cantonês e hindi – para que todos os residentes de Sunnyvale possam participar plenamente das discussões. Além das palavras, ele capta nuances, preservando o contexto e promovendo uma compreensão e empatia mais profundas através das barreiras linguísticas.‍
• Fluxo de Comunicação Ininterrupto: Tradução em tempo real, garantindo que o ritmo da reunião continuasse sem interrupções ou atrasos.‍
• Experiência Unificada para Cada Participante: A capacidade de manter todos os residentes na mesma sala garante que ninguém se sinta excluído com base no seu idioma.‍
• Configuração e Acessibilidade Sem Esforço: Wordly integra-se perfeitamente nas reuniões, fornecendo tradução em tempo real desde o início. Os residentes podem simplesmente digitalizar um código QR para aceder às traduções nos seus dispositivos pessoais, como smartphones e tablets, garantindo que todos se mantêm envolvidos sem interrupções, francês, alemão, grego, gujarati, italiano, português, russo, sueco e tailandês.

A tradução por IA aumenta a participação cívica no governo local?

Sunnyvale adotou o Wordly em julho de 2023 para criar um ambiente verdadeiramente inclusivo onde cada residente pudesse participar ativamente das reuniões públicas, independentemente do idioma que falasse. Os benefícios para Sunnyvale incluem:

• Maior Representação na Liderança: O Wordly enriqueceu a diversidade de perspetivas que moldam Sunnyvale. Por exemplo, um Comissário que fala espanhol pode agora participar fluentemente durante as reuniões, oferecendo perspetivas, levantando questões e respondendo aos colegas sem demora. O resultado é um ambiente mais inclusivo e multilíngue que espelha um mini 'Conselho das Nações Unidas', promovendo equidade, representação e liderança diversificada.‍
• Economia de Custos: A Cidade economiza até 55% em comparação com os custos de contratação de vários intérpretes. Isso reduz as despesas dos contribuintes enquanto expande o serviço.‍
• Participação Empoderada: Mais residentes sentem-se incluídos e engajados, com a capacidade de participar em tempo real. A participação cívica está crescendo entre os residentes que não falam inglês, que agora sentem que têm voz na forma como as decisões são tomadas e as questões são debatidas.‍

“Muitos dos nossos residentes disseram que esta é a primeira vez que sentem que realmente têm voz nas decisões que moldam a sua comunidade”, disse Perdomo-Arciniegas. “Não se trata apenas de entender a conversa; trata-se de fazer parte dela. Este esforço está a transformar a forma como a nossa comunidade vê o governo local: não como algo distante ou inatingível, mas como algo em que podem participar.”

“O Wordly tornou possível servirmos mais residentes”, disse Carnahan. “Reduzimos significativamente os encargos logísticos e financeiros da interpretação ao vivo sem sacrificar a qualidade ou a inclusão. É uma forma mais inteligente e eficiente de conduzir as nossas reuniões e envolver a nossa comunidade diversa.”

A tradução por IA ajuda as cidades a cumprir os requisitos de acesso linguístico do Título VI?

Sim. O Wordly apoia a conformidade de Sunnyvale com o Título VI da Lei dos Direitos Civis de 1964, fortalecendo tanto o seu Plano de Acesso Linguístico (LAP) quanto o Plano de Participação Pública (PPP), tornando o envolvimento público mais inclusivo, equitativo e acessível. Ao fornecer tradução em tempo real em dezenas de idiomas nas reuniões da Câmara Municipal e das comissões, o Wordly ajuda a Cidade a servir os residentes que falam um idioma diferente do inglês e a dar-lhes uma forma significativa de participar no governo local.

‍Futuro: A Visão de Sunnyvale para o Futuro: Engajamento Mais Inteligente, Comunidades Mais Fortes com o Wordly

Sunnyvale está empenhada em expandir o uso do Wordly para além das reuniões da Câmara Municipal e da Comissão de Relações Humanas. A Cidade está a considerar adicionar o Wordly para criar atividades mais envolventes, reforçando a sua dedicação a uma governação inclusiva e acessível.

Olhando para o futuro, Sunnyvale pretende alavancar mais o Wordly para compreender os padrões de engajamento entre as suas comunidades multilingues, tomando decisões políticas mais inteligentes que reflitam melhor as necessidades de todos os residentes.

Com o Wordly, Sunnyvale está a provar que a tradução impulsionada por IA pode fazer mais do que apenas traduzir palavras. O Wordly empodera vozes, preenche lacunas e cria uma comunidade empática e inclusiva onde a voz de cada residente é ouvida e respeitada.

Sobre Sunnyvale, CA

Sunnyvale é o coração do Vale do Silício e a maior cidade da Área da Baía. É um centro de tecnologia e inovação, mas também uma cidade de bairros familiares tranquilos, escolas fortes e uma comunidade diversificada de pessoas. A cidade possui 26 parques; instalações para golfe, ténis e natação; uma biblioteca; e um complexo de artes.

O centro histórico de Sunnyvale abriga uma variedade de restaurantes e comerciantes locais, acolhe festivais de arte frequentes, concertos e um mercado de agricultores que funciona o ano todo. Sunnyvale possui quase 11.000 empresas locais que oferecem uma rica mistura de bens e serviços, incluindo muitos ícones em tecnologia, manufatura, varejo e P&D.

Sobre a Wordly

A Wordly é a pioneira e líder em interpretação ao vivo, oferecendo uma solução de tradução e legendagem por IA ao vivo de alta qualidade, segura, fácil de usar e acessível para comunicação em vários idiomas. A Wordly traduz dezenas de idiomas em tempo real, tornando reuniões e eventos presenciais e virtuais mais inclusivos, acessíveis e envolventes.

Sua plataforma SaaS atende aos padrões de segurança e privacidade de nível empresarial e elimina a necessidade de intérpretes humanos ou equipamentos especiais. Milhões de usuários em milhares de organizações confiam na Wordly para tornar seus eventos e reuniões acessíveis a todos.

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