Estudio de caso del gobierno de una ciudad pequeña

¿Por qué los intérpretes tradicionales no funcionan en reuniones de ayuntamiento con diversidad lingüística?

Proveer intérpretes solo cuando los residentes los solicitaban resultó ineficiente para una ciudad tan lingüísticamente diversa como Sunnyvale, donde casi el 60% de los residentes hablan un idioma distinto del inglés en casa y no hay un único idioma predominante. El modelo basado en solicitudes resultó insuficiente por tres razones:

• Conversaciones interrumpidas: las pausas durante la interpretación interrumpían el flujo de la conversación‍
• Pérdida del tono: debido a que la interpretación no era simultánea con el orador, el tono a menudo no se transmitía, lo que dificultaba que los residentes comprendieran los matices de las discusiones.‍
• Altos costos: contratar a varios intérpretes para cubrir una variedad de idiomas era costoso y a menudo poco práctico, especialmente cuando las necesidades lingüísticas variaban de una reunión a otra.

"Sabíamos que nuestro modelo de interpretación tradicional no funcionaba para una ciudad tan lingüísticamente diversa como Sunnyvale", dijo David Carnahan, Secretario Municipal. "Era costoso, inconsistente y podía hacer que los residentes se sintieran como extraños en sus propias reuniones comunitarias."

Lo que estaba en juego era claro en las discusiones del Ayuntamiento y de la comisión. Un miembro de la Comisión de Relaciones Humanas de habla hispana, sin traducción en tiempo real, enfrentó barreras para participar plenamente en las discusiones en vivo de la comisión, lo que privó tanto a la Comisión como a la Ciudad de valiosas perspectivas. "Con demasiada frecuencia, los residentes que no hablaban inglés con fluidez quedaban marginados", dijo Fernanda Perdomo-Arciniegas, Gerente de Equidad, Acceso e Inclusión. "No fue intencional, pero sin las herramientas adecuadas, estaban desconectados y sin una forma significativa de contribuir a las decisiones que afectaban sus vidas."

¿Cómo pueden las ciudades ofrecer traducción en tiempo real en las reuniones públicas?

Sunnyvale adoptó Wordly en julio de 2023 para crear un entorno verdaderamente inclusivo donde cada residente pudiera participar activamente en las reuniones públicas, independientemente del idioma que hablara. Los beneficios para Sunnyvale incluyen:

• Ampliando la voz de la ciudad con liderazgo multilingüe: Wordly permite una traducción que no solo apoya a los líderes bilingües, sino que también amplía la voz de la Ciudad al permitir que más presentadores se comuniquen en su idioma preferido.‍‍
• ‍Comunicación auténtica y multilingüe: Wordly ofrece una traducción fluida en vivo en docenas de idiomas, incluidos español, mandarín, cantonés e hindi, para que todos los residentes de Sunnyvale puedan participar plenamente en las discusiones. Más allá de las palabras, capta los matices, preservando el contexto y promoviendo una comprensión y empatía más profundas a través de las barreras lingüísticas.‍
• Flujo de comunicación ininterrumpido: Traducción en tiempo real, asegurando que el ritmo de la reunión continuara sin interrupciones ni demoras.‍
• Experiencia unificada para cada participante: La capacidad de mantener a todos los residentes en la misma sala asegura que nadie se sienta excluido por su idioma.‍
• Configuración sencilla y accesibilidad: Wordly se integra sin problemas en las reuniones, proporcionando traducción en tiempo real desde el principio. Los residentes pueden simplemente escanear un código QR para acceder a las traducciones en sus dispositivos personales, como teléfonos inteligentes y tabletas, asegurando que todos se mantengan involucrados sin interrupciones, francés, alemán, griego, gujarati, italiano, portugués, ruso, sueco y tailandés.

¿Aumenta la traducción con IA la participación ciudadana en el gobierno local?

Sunnyvale adoptó Wordly en julio de 2023 para crear un entorno verdaderamente inclusivo donde cada residente pudiera participar activamente en las reuniones públicas, independientemente del idioma que hablara. Los beneficios para Sunnyvale incluyen:

• Mayor representación en el liderazgo: Wordly ha enriquecido la diversidad de perspectivas que dan forma a Sunnyvale. Por ejemplo, un Comisionado de habla hispana ahora puede participar con fluidez durante las reuniones, ofreciendo ideas, planteando preguntas y respondiendo a sus colegas sin demora. El resultado es un entorno más inclusivo y multilingüe que refleja un mini 'Consejo de las Naciones Unidas', fomentando la equidad, la representación y un liderazgo diverso.‍
• Ahorro de costos: La Ciudad ahorra hasta un 55% en comparación con los costos de contratar a varios intérpretes. Esto reduce los gastos de los contribuyentes al tiempo que amplía el servicio.‍
• Participación empoderada: Más residentes se sienten incluidos y comprometidos, con la capacidad de participar en tiempo real. La participación cívica está creciendo entre los residentes que no hablan inglés, quienes ahora sienten que tienen voz en cómo se toman las decisiones y se debaten los asuntos.‍

“Muchos de nuestros residentes han dicho que esta es la primera vez que sienten que realmente tienen voz en las decisiones que dan forma a su comunidad”, dijo Perdomo-Arciniegas. “No se trata solo de entender la conversación; se trata de ser parte de ella. Este esfuerzo está transformando la forma en que nuestra comunidad ve el gobierno local: no como algo distante o inalcanzable, sino como algo en lo que pueden participar”.

“Wordly nos ha permitido atender a más residentes”, dijo Carnahan. “Hemos reducido significativamente las cargas logísticas y financieras de la interpretación en vivo sin sacrificar la calidad ni la inclusión. Es una forma más inteligente y eficiente de llevar a cabo nuestras reuniones y de involucrar a nuestra diversa comunidad”.

¿Ayuda la traducción con IA a las ciudades a cumplir con los requisitos de acceso lingüístico del Título VI?

Sí. Wordly apoya el cumplimiento de Sunnyvale con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 al fortalecer tanto su Plan de Acceso Lingüístico (LAP) como su Plan de Participación Pública (PPP), haciendo que la participación pública sea más inclusiva, equitativa y accesible. Al proporcionar traducción en tiempo real en docenas de idiomas en las reuniones del Concejo Municipal y de las comisiones, Wordly ayuda a la Ciudad a atender a los residentes que hablan un idioma distinto del inglés y les brinda una forma significativa de participar en el gobierno local.

‍Futuro: La visión de Sunnyvale para el futuro: Participación más inteligente, comunidades más fuertes con Wordly

Sunnyvale se compromete a expandir el uso de Wordly más allá de las reuniones del Concejo Municipal y de la Comisión de Relaciones Humanas. La Ciudad está estudiando la posibilidad de incorporar Wordly para crear actividades más atractivas, reforzando su dedicación a una gobernanza inclusiva y accesible.

De cara al futuro, Sunnyvale aspira a aprovechar más Wordly para comprender los patrones de participación entre sus comunidades multilingües, tomando decisiones políticas más inteligentes que reflejen mejor las necesidades de todos los residentes.

Con Wordly, Sunnyvale está demostrando que la traducción impulsada por IA puede hacer más que solo traducir palabras. Wordly empodera voces, tiende puentes y crea una comunidad empática e inclusiva donde la voz de cada residente es escuchada y respetada.

Acerca de Sunnyvale, CA

Sunnyvale es el corazón de Silicon Valley y la ciudad más grande del Área de la Bahía. Es un centro de tecnología e innovación, pero también una ciudad de tranquilos barrios familiares, escuelas sólidas y una comunidad diversa de personas. La ciudad cuenta con 26 parques; instalaciones para golf, tenis y natación; una biblioteca; y un complejo artístico.

El centro histórico de Sunnyvale alberga una variedad de restaurantes y comercios locales, acoge frecuentes festivales de arte, conciertos y un mercado de agricultores durante todo el año. Sunnyvale cuenta con casi 11.000 empresas locales que ofrecen una rica mezcla de bienes y servicios, incluyendo muchos referentes en tecnología, manufactura, comercio minorista e I+D.

Acerca de Wordly

Wordly es el pionero y líder en interpretación en vivo, que ofrece una solución de traducción y subtitulado en vivo con IA de alta calidad, segura, fácil de usar y asequible para comunicarse en múltiples idiomas. Wordly traduce docenas de idiomas en tiempo real, haciendo que las reuniones y eventos presenciales y virtuales sean más inclusivos, accesibles y atractivos.

Su plataforma SaaS cumple con los estándares de seguridad y privacidad de nivel empresarial y elimina la necesidad de intérpretes humanos o equipos especiales. Millones de usuarios en miles de organizaciones confían en Wordly para hacer que sus eventos y reuniones sean accesibles para todos.

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