Sunnyvale permite que todos tengan voz y, al mismo tiempo, reduce los costos de traducción en un 55%

Desafío: fomentar la participación activa, independientemente del idioma que se hable

Ubicada en el corazón de Silicon Valley, Sunnyvale es una ciudad próspera con 159.673 habitantes. Como la séptima ciudad más grande del Área de la Bahía y un importante centro de alta tecnología, tiene una población diversa y multilingüe.

Según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, casi el 60% de los residentes de Sunnyvale hablan un idioma que no es el inglés en casa. Si bien el español, el chino (mandarín y cantonés) y el hindi se encuentran entre los idiomas más hablados, no hay un solo idioma predominante.

Dada la variedad de idiomas que se hablan en Sunnyvale, garantizar la comunicación inclusiva y la participación en las discusiones del Concejo Municipal supuso un desafío. Una consideración clave fue la de un miembro de la Comisión de Relaciones Humanas de habla hispana que, sin traducción en tiempo real, se enfrentó a obstáculos para participar plenamente en los debates de las comisiones en vivo. Esta barrera lingüística les impidió contribuir de manera significativa junto con sus compañeros, lo que impidió que la Comisión y la Ciudad tuvieran perspectivas valiosas.

«Sabíamos que nuestro modelo de interpretación tradicional no funcionaba para una ciudad tan diversa desde el punto de vista lingüístico como Sunnyvale», dijo David Carnahan, secretario municipal. «Era caro, inconsistente y puede hacer que los residentes se sientan forasteros en sus propias reuniones comunitarias».

El enfoque de la Ciudad para garantizar que todos los residentes pudieran participar en las reuniones públicas se limitó principalmente a proporcionar intérpretes a pedido. Sin embargo, este método resultó ineficaz por las siguientes razones:

• Conversaciones interrumpidas: Las pausas durante la interpretación interrumpieron el flujo de la conversación.‍
• Tono perdido: Como la interpretación no era simultánea con el orador, el tono a menudo no se transmitía. Esto hacía que a los residentes les resultara más difícil comprender completamente los matices de las discusiones.‍
• Costos altos: Contratar varios intérpretes para cubrir una variedad de idiomas sería caro y, a menudo, poco práctico, especialmente cuando las necesidades lingüísticas variaban de una reunión a otra de su plataforma de gestión de eventos existente, Cvent, y ofrecía soporte para eventos virtuales y presenciales.

«Con demasiada frecuencia, los residentes que no hablaban inglés con fluidez fueron marginados», dijo Fernanda Perdomo-Arciniegas, gerente de Equidad, Acceso e Inclusión. «No fue intencional, pero sin las herramientas adecuadas, se desconectaron y se quedaron sin una forma significativa de contribuir a las decisiones que afectan sus vidas».

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Solución: la traducción mediante IA transforma las reuniones de la ciudad de Sunnyvale, creando igualdad de acceso para los residentes y los líderes electos

En respuesta a estos desafíos, Sunnyvale adoptó Wordly en julio de 2023. Con la ayuda de la traducción en vivo, la ciudad se propuso crear un entorno verdaderamente inclusivo en el que todos los residentes pudieran participar activamente, independientemente del idioma que hablaran.

Los beneficios mundiales de Sunnyvale incluyen:

• Ampliar la voz de la ciudad con un liderazgo multilingüe: Wordly permite una traducción que no solo apoya a los líderes bilingües, sino que también amplía la voz de la ciudad al permitir que más presentadores se comuniquen en su idioma preferido.‍
• Apoyando los esfuerzos de la Ciudad para cumplir con los requisitos del Título VI*: Wordly amplía la capacidad de la Ciudad para cumplir tanto con el Plan de Acceso al Idioma (LAP) como con el Plan de Participación Pública (PPP), particularmente para los estudiantes multilingües. *Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964.‍
• Comunicación auténtica y multilingüe: Wordly ofrece un servicio impecable traducción en vivo en docenas de idiomas, incluidos español, mandarín, cantonés e hindi, para que todos los residentes de Sunnyvale puedan participar plenamente en las discusiones. Más allá de las palabras, capta los matices, preserva el contexto y promueve una comprensión y una empatía más profundas a través de las barreras lingüísticas.‍
• Flujo de comunicación ininterrumpido: Traducción en tiempo real, lo que garantiza que el ritmo de la reunión continúe sin interrupciones ni demoras.‍
• Experiencia unificada para cada participante: La posibilidad de mantener a todos los residentes en la misma habitación garantiza que nadie se sienta excluido por su idioma.‍
• Configuración y accesibilidad sencillas: Wordly se integra perfectamente en las reuniones, proporcionando traducción en tiempo real desde el principio. Los residentes pueden simplemente escanear un código QR para acceder a las traducciones en sus dispositivos personales, como teléfonos inteligentes y tabletas, lo que garantiza que todo el mundo interactúa sin interrupciones: francés, alemán, griego, gujaratí, italiano, portugués, ruso, sueco y tailandés.

Resultados: Sunnyvale ahorra un 55% en costos de traducción al tiempo que aumenta la participación cívica y el liderazgo multilingüe

La adopción de Wordly supone una transformación para traducción gubernamental. Cambia la forma en que se llevan a cabo las reuniones municipales y la forma en que los residentes interactúan con el gobierno. La integración de Wordly en el Ayuntamiento de Sunnyvale y en otras reuniones públicas ha sido perfecta y rentable:

• Mayor representación en el liderazgo: Wordly ha enriquecido la diversidad de perspectivas que dan forma a Sunnyvale. Por ejemplo, un comisionado hispanohablante ahora puede participar con fluidez durante las reuniones, ofrecer ideas, plantear preguntas y responder a sus colegas sin demora. El resultado es un entorno más inclusivo y multilingüe que refleja un pequeño «Consejo de las Naciones Unidas» y fomenta la equidad, la representación y el liderazgo diverso.‍
• Ahorro de costos: La ciudad ahorra hasta un 55% en comparación con los costos de contratar varios intérpretes. Esto reduce los gastos de los contribuyentes al tiempo que amplía el servicio.‍
• Participación empoderada: Más residentes se sienten incluidos y comprometidos, con la posibilidad de participar en tiempo real. La participación cívica está aumentando entre los residentes que no hablan inglés, quienes ahora sienten que tienen voz en la forma en que se toman las decisiones y se debaten los problemas.‍
• Mayor cumplimiento de las regulaciones federales: Wordly ha mejorado la eficacia del Plan de Asistencia Lingüística (LAP) y el Plan de Participación Pública (PPP) de la Ciudad, lo que ha dado como resultado una participación pública más inclusiva, equitativa y accesible.

«Muchos de nuestros residentes han dicho que es la primera vez que sienten que realmente tienen algo que decir en las decisiones que dan forma a su comunidad». dijo Perdomo-Arciniegas. «No se trata solo de entender la conversación; se trata de ser parte de ella. Este esfuerzo está transformando la forma en que nuestra comunidad ve el gobierno local: no como algo alejado o fuera de su alcance, sino como algo en lo que pueden participar».

«Wordly nos ha permitido atender a más residentes» dijo Carnahan. «Hemos reducido significativamente las cargas logísticas y financieras de la interpretación en directo sin sacrificar la calidad ni la inclusividad. Es una forma más inteligente y eficiente de organizar nuestras reuniones e involucrar a nuestra diversa comunidad».

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‍Futuro: La visión de Sunnyvale para el futuro: participación más inteligente, comunidades más fuertes con Wordly

Sunnyvale se compromete a ampliar el uso de Wordly más allá de las reuniones del Concejo Municipal y la Comisión de Relaciones Humanas. La ciudad está estudiando la posibilidad de añadir Wordly para crear actividades más atractivas, reforzando su dedicación a una gobernanza inclusiva y accesible.

De cara al futuro, Sunnyvale pretende aprovechar más a Wordly para comprender los patrones de participación entre sus comunidades multilingües, tomando decisiones políticas más inteligentes que reflejen mejor las necesidades de todos los residentes.

Con Wordly, Sunnyvale demuestra que la traducción basada en inteligencia artificial puede hacer más que solo traducir palabras. Worldly empodera las voces, cierra las brechas y crea una comunidad empática e inclusiva en la que se escucha y respeta la voz de todos los residentes.

Acerca de Sunnyvale, CA

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Sunnyvale es el corazón de Silicon Valley y la ciudad más grande del Área de la Bahía. Es un centro de tecnología e innovación, pero también una ciudad de barrios familiares tranquilos, escuelas sólidas y una comunidad diversa de personas. La ciudad cuenta con 26 parques, instalaciones para jugar al golf, jugar al tenis y nadar, una biblioteca y un complejo artístico.

El centro histórico de Sunnyvale alberga una variedad de restaurantes y comerciantes locales, y alberga frecuentes festivales de arte, conciertos y un mercado agrícola durante todo el año. Sunnyvale tiene casi 11 000 empresas locales que ofrecen una rica combinación de bienes y servicios, incluidos muchos íconos de la tecnología, la fabricación, la venta minorista y la I+D.

Acerca de Wordly

Wordly es la empresa pionera y líder en interpretación en directo, y ofrece una solución de traducción y subtitulación basada en IA de alta calidad, segura, fácil de usar y asequible para comunicarse en varios idiomas. Wordly traduce docenas de idiomas en tiempo real, lo que hace que las reuniones y eventos presenciales y virtuales sean más inclusivos, accesibles y atractivos.

Su plataforma SaaS cumple con los estándares de seguridad y privacidad de nivel empresarial y elimina la necesidad de intérpretes humanos o equipos especiales. Millones de usuarios de miles de organizaciones confían en Wordly para que sus eventos y reuniones sean accesibles para todos.

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