Fallstudie der Kleinstadtregierung

Warum funktionieren herkömmliche Dolmetscher bei vielfältigen Stadtratssitzungen nicht?

Dolmetscher nur auf Anfrage der Bürger bereitzustellen, erwies sich als ineffizient für eine sprachlich so vielfältige Stadt wie Sunnyvale, wo fast 60 % der Einwohner zu Hause eine andere Sprache als Englisch sprechen und es keine einzelne vorherrschende Sprache gibt. Das bedarfsgesteuerte Modell erwies sich aus drei Gründen als unzureichend:

• Unterbrochene Gespräche: Pausen während der Dolmetschung unterbrachen den Gesprächsfluss‍
• Verlorener Tonfall: da die Dolmetschung nicht simultan mit dem Sprecher erfolgte, ging der Tonfall oft verloren, was es für die Einwohner schwieriger machte, die Nuancen der Diskussionen zu verstehen.‍
• Hohe Kosten: mehrere Dolmetscher für eine Reihe von Sprachen einzustellen, war teuer und oft unpraktisch, besonders wenn der Sprachbedarf von Sitzung zu Sitzung variierte.

„Wir wussten, dass unser traditionelles Dolmetschmodell für eine sprachlich so vielfältige Stadt wie Sunnyvale nicht funktionierte“, sagte David Carnahan, der Stadtschreiber. „Es war teuer, inkonsistent und konnte den Einwohnern das Gefühl geben, Außenseiter in ihren eigenen Gemeindeversammlungen zu sein.“

Die Tragweite war in den Diskussionen des Stadtrats und der Kommissionen offensichtlich. Ein spanischsprachiges Mitglied der Kommission für menschliche Beziehungen, ohne Echtzeitübersetzung, sah sich Barrieren gegenüber, um sich voll an den Live-Diskussionen der Kommission zu beteiligen, was sowohl der Kommission als auch der Stadt wertvolle Perspektiven vorenthielt. „Allzu oft wurden Einwohner, die nicht fließend Englisch sprachen, an den Rand gedrängt“, sagte Fernanda Perdomo-Arciniegas, Managerin für Gleichheit, Zugang und Inklusion. „Es war nicht beabsichtigt, aber ohne die richtigen Werkzeuge waren sie isoliert und hatten keine sinnvolle Möglichkeit, zu den Entscheidungen beizutragen, die ihr Leben betrafen.“

Wie können Städte Echtzeitübersetzungen für öffentliche Sitzungen bereitstellen?

Sunnyvale führte Wordly im Juli 2023 ein, um ein wirklich inklusives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einwohner aktiv an öffentlichen Sitzungen beteiligen konnte, unabhängig von der gesprochenen Sprache. Die Vorteile für Sunnyvale sind:

• Die Stimme der Stadt durch mehrsprachige Führung erweitern: Wordly ermöglicht Übersetzungen, die nicht nur zweisprachige Führungskräfte unterstützen, sondern auch die Stimme der Stadt erweitern, indem mehr Referenten in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können.‍‍
• ‍Authentische, mehrsprachige Kommunikation: Wordly liefert nahtlose Live-Übersetzung in Dutzenden von Sprachen, darunter Spanisch, Mandarin, Kantonesisch und Hindi – damit alle Einwohner von Sunnyvale vollständig an Diskussionen teilnehmen können. Über bloße Worte hinaus erfasst es Nuancen, bewahrt den Kontext und fördert ein tieferes Verständnis und Empathie über Sprachbarrieren hinweg.‍
• Ununterbrochener Kommunikationsfluss: Übersetzung in Echtzeit, die sicherstellt, dass das Tempo des Meetings ohne Unterbrechung oder Verzögerung beibehalten wird.‍
• Einheitliches Erlebnis für jeden Teilnehmer: Die Möglichkeit, alle Einwohner in einem Raum zu versammeln, stellt sicher, dass sich niemand aufgrund seiner Sprache ausgeschlossen fühlt.‍
• Mühelose Einrichtung und Zugänglichkeit: Wordly lässt sich nahtlos in Meetings integrieren und bietet von Anfang an Echtzeit-Übersetzung. Einwohner können einfach einen QR-Code scannen, um Übersetzungen auf ihren persönlichen Geräten wie Smartphones und Tablets abzurufen, wodurch sichergestellt wird, dass alle ohne Unterbrechungen engagiert bleiben, Französisch, Deutsch, Griechisch, Gujarati, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch und Thailändisch.

Erhöht KI-Übersetzung die Bürgerbeteiligung in der Kommunalverwaltung?

Sunnyvale führte Wordly im Juli 2023 ein, um ein wirklich inklusives Umfeld zu schaffen, in dem jeder Einwohner aktiv an öffentlichen Sitzungen teilnehmen konnte, unabhängig von der gesprochenen Sprache. Die Vorteile für Sunnyvale umfassen:

• Stärkere Repräsentation in der Führung: Wordly hat die Vielfalt der Perspektiven, die Sunnyvale prägen, bereichert. Zum Beispiel kann ein spanischsprachiger Kommissar nun fließend an Sitzungen teilnehmen, Einblicke geben, Fragen stellen und Kollegen ohne Verzögerung antworten. Das Ergebnis ist ein inklusiveres, mehrsprachiges Umfeld, das einem Mini-„UN-Sicherheitsrat“ gleicht und Gleichheit, Repräsentation und vielfältige Führung fördert.‍
• Kosteneinsparungen: Die Stadt spart bis zu 55 % im Vergleich zu den Kosten für die Beauftragung mehrerer Dolmetscher. Dies senkt die Ausgaben der Steuerzahler und erweitert gleichzeitig den Service.‍
• Gestärkte Partizipation: Mehr Einwohner fühlen sich einbezogen und engagiert, mit der Möglichkeit, in Echtzeit teilzunehmen. Die bürgerschaftliche Beteiligung nimmt unter nicht-englischsprachigen Einwohnern zu, die nun das Gefühl haben, eine Stimme bei der Entscheidungsfindung und der Debatte über wichtige Themen zu haben.‍

„Viele unserer Einwohner haben gesagt, dass sie zum ersten Mal das Gefühl haben, wirklich mitreden zu können bei den Entscheidungen, die ihre Gemeinschaft prägen“, sagte Perdomo-Arciniegas. „Es geht nicht nur darum, die Unterhaltung zu verstehen; es geht darum, ein Teil davon zu sein. Diese Bemühung verändert die Art und Weise, wie unsere Gemeinschaft die lokale Regierung wahrnimmt: nicht als etwas Entferntes oder Unerreichbares, sondern als etwas, an dem sie teilhaben kann.“

„Wordly hat es uns ermöglicht, mehr Einwohner zu betreuen“, sagte Carnahan. „Wir haben den logistischen und finanziellen Aufwand für Live-Dolmetschen erheblich reduziert, ohne dabei Qualität oder Inklusivität zu opfern. Es ist eine intelligentere, effizientere Art, unsere Sitzungen durchzuführen und unsere vielfältige Gemeinschaft einzubeziehen.“

Hilft KI-Übersetzung Städten dabei, die Spracherreichbarkeitsanforderungen von Title VI zu erfüllen?

Ja. Wordly unterstützt Sunnyvales Einhaltung von Title VI des Civil Rights Act von 1964, indem es sowohl den Language Access Plan (LAP) als auch den Public Participation Plan (PPP) stärkt und so die öffentliche Beteiligung inklusiver, gerechter und zugänglicher macht. Durch die Bereitstellung von Echtzeitübersetzungen in Dutzenden von Sprachen bei Stadtratssitzungen und Ausschusssitzungen hilft Wordly der Stadt, Einwohner zu betreuen, die eine andere Sprache als Englisch sprechen, und ihnen eine sinnvolle Möglichkeit zu geben, an der Kommunalverwaltung teilzuhaben.

‍Zukunft: Sunnyvales Vision für die Zukunft: Intelligentere Beteiligung, stärkere Gemeinschaften mit Wordly

Sunnyvale ist bestrebt, den Einsatz von Wordly über die Sitzungen des Stadtrats und der Human Relations Commission hinaus auszuweiten. Die Stadt prüft die Integration von Wordly, um ansprechendere Aktivitäten zu schaffen, und bekräftigt damit ihr Engagement für eine inklusive und zugängliche Regierungsführung.

Mit Blick auf die Zukunft möchte Sunnyvale Wordly verstärkt nutzen, um Beteiligungsmuster in seinen mehrsprachigen Gemeinschaften zu verstehen und so intelligentere politische Entscheidungen zu treffen, die die Bedürfnisse aller Einwohner besser widerspiegeln.

Mit Wordly beweist Sunnyvale, dass KI-gestützte Übersetzung mehr kann, als nur Worte zu übersetzen. Wordly stärkt Stimmen, überbrückt Gräben und schafft eine empathische, inklusive Gemeinschaft, in der die Stimme jedes Einwohners gehört und respektiert wird.

Über Sunnyvale, Kalifornien

Sunnyvale ist das Herz des Silicon Valley und die größte Stadt in der Bay Area. Es ist ein Zentrum für Technologie und Innovation, aber auch eine Stadt mit ruhigen Familienvierteln, guten Schulen und einer vielfältigen Bevölkerung. Die Stadt verfügt über 26 Parks; Einrichtungen für Golf, Tennis und Schwimmen; eine Bibliothek; und einen Kunstkomplex.

Sunnyvales historische Innenstadt beherbergt eine Vielzahl lokaler Restaurants und Geschäfte, veranstaltet häufig Kunstfestivals, Konzerte und einen ganzjährigen Bauernmarkt. Sunnyvale hat fast 11.000 lokale Unternehmen, die eine reiche Mischung aus Waren und Dienstleistungen anbieten, darunter viele Größen aus den Bereichen Technologie, Fertigung, Einzelhandel sowie Forschung und Entwicklung.

Über Wordly

Wordly ist der Pionier und führende Anbieter im Bereich Live-Dolmetschen und bietet eine hochwertige, sichere, benutzerfreundliche und erschwingliche KI-Übersetzungs- und Untertitelungslösung für die Kommunikation in mehreren Sprachen. Wordly übersetzt Dutzende von Sprachen in Echtzeit und macht persönliche und virtuelle Meetings und Veranstaltungen inklusiver, zugänglicher und ansprechender.

Die SaaS-Plattform erfüllt Sicherheits- und Datenschutzstandards auf Unternehmensniveau und macht menschliche Dolmetscher oder spezielle Ausrüstung überflüssig. Millionen von Nutzern in Tausenden von Organisationen verlassen sich auf Wordly, um ihre Veranstaltungen und Meetings für alle zugänglich zu machen.

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