Étude de cas sur le gouvernement d'une petite ville

Pourquoi les interprètes traditionnels ne conviennent-ils pas aux réunions de conseil municipal multilingues ?

Le fait de ne fournir des interprètes que sur demande des résidents s'est avéré inefficace pour une ville aussi linguistiquement diverse que Sunnyvale, où près de 60 % des habitants parlent une langue autre que l'anglais à la maison et où aucune langue n'est prédominante. Ce modèle basé sur la demande a montré ses limites pour trois raisons :

• Conversations interrompues : les pauses pendant l'interprétation cassaient le fil de la conversation‍
• Perte de ton : l'interprétation n'étant pas simultanée avec l'orateur, le ton était souvent perdu, rendant plus difficile pour les résidents de saisir les nuances des discussions.‍
• Coûts élevés : l'embauche de plusieurs interprètes pour couvrir un éventail de langues était coûteuse et souvent peu pratique, surtout lorsque les besoins linguistiques variaient d'une réunion à l'autre.

« Nous savions que notre modèle d'interprétation traditionnel ne fonctionnait pas pour une ville aussi linguistiquement diverse que Sunnyvale », a déclaré David Carnahan, greffier municipal. « Il était coûteux, incohérent et pouvait donner aux résidents le sentiment d'être des étrangers lors de leurs propres réunions communautaires. »

Les enjeux étaient clairs lors des discussions du conseil municipal et des commissions. Un membre hispanophone de la Commission des relations humaines, sans traduction en temps réel, se heurtait à des obstacles pour participer pleinement aux discussions en direct de la commission, ce qui privait la Commission et la Ville de perspectives précieuses. « Trop souvent, les résidents qui ne parlaient pas couramment l'anglais étaient mis à l'écart », a déclaré Fernanda Perdomo-Arciniegas, responsable de l'équité, de l'accès et de l'inclusion. « Ce n'était pas intentionnel, mais sans les bons outils, ils étaient déconnectés et n'avaient pas de moyen significatif de contribuer aux décisions qui affectaient leur vie. »

Comment les villes peuvent-elles offrir une traduction en temps réel lors des réunions publiques ?

Sunnyvale a adopté Wordly en juillet 2023 pour créer un environnement véritablement inclusif où chaque résident pourrait participer activement aux réunions publiques, quelle que soit la langue qu'il parlait. Les avantages pour Sunnyvale sont les suivants :

• Renforcer la voix de la Ville par un leadership multilingue : Wordly permet une traduction qui non seulement soutient les dirigeants bilingues, mais renforce également la voix de la Ville en permettant à davantage de présentateurs de communiquer dans leur langue préférée.‍‍
• ‍Communication authentique et multilingue : Wordly assure une traduction fluide en direct dans des dizaines de langues, y compris l'espagnol, le mandarin, le cantonais et l'hindi, afin que tous les résidents de Sunnyvale puissent participer pleinement aux discussions. Au-delà des mots, il saisit les nuances, préserve le contexte et favorise une compréhension et une empathie plus profondes par-delà les barrières linguistiques.‍
• Flux de communication ininterrompu : Traduction en temps réel, garantissant que le rythme de la réunion se poursuive sans interruption ni délai.‍
• Expérience unifiée pour chaque participant : La capacité de réunir tous les résidents dans la même salle garantit que personne ne se sente exclu en raison de sa langue.‍
• Installation et accessibilité facilitées : Wordly s'intègre parfaitement aux réunions, offrant une traduction en temps réel dès le début. Les résidents peuvent simplement scanner un code QR pour accéder aux traductions sur leurs appareils personnels, tels que les smartphones et les tablettes, garantissant que chacun reste engagé sans interruption, français, allemand, grec, gujarati, italien, portugais, russe, suédois et thaï.

La traduction par IA augmente-t-elle la participation civique au sein des administrations locales ?

Sunnyvale a adopté Wordly en juillet 2023 pour créer un environnement véritablement inclusif où chaque résident pourrait participer activement aux réunions publiques, quelle que soit la langue qu'il parlait. Les avantages pour Sunnyvale comprennent :

• Une meilleure représentation au sein de la direction : Wordly a enrichi la diversité des perspectives qui façonnent Sunnyvale. Par exemple, un commissaire hispanophone peut désormais participer couramment aux réunions, offrant des aperçus, posant des questions et répondant à ses collègues sans délai. Le résultat est un environnement plus inclusif et multilingue qui reflète un mini « Conseil des Nations Unies », favorisant l'équité, la représentation et un leadership diversifié.‍
• Économies de coûts : La Ville économise jusqu'à 55 % par rapport aux coûts d'embauche de plusieurs interprètes. Cela réduit les dépenses des contribuables tout en élargissant les services.‍
• Participation renforcée : Plus de résidents se sentent inclus et impliqués, avec la possibilité de participer en temps réel. La participation civique augmente parmi les résidents non anglophones, qui ont désormais le sentiment d'avoir leur mot à dire sur la manière dont les décisions sont prises et les problèmes débattus.‍

« Beaucoup de nos résidents ont dit que c'est la première fois qu'ils ont vraiment le sentiment d'avoir leur mot à dire dans les décisions qui façonnent leur communauté », a déclaré Perdomo-Arciniegas. « Il ne s'agit pas seulement de comprendre la conversation ; il s'agit d'en faire partie. Cet effort transforme la façon dont notre communauté perçoit le gouvernement local : non pas comme quelque chose d'éloigné ou d'inaccessible, mais comme quelque chose auquel elle peut participer. »

« Wordly nous a permis de servir plus de résidents », a déclaré Carnahan. « Nous avons considérablement réduit les charges logistiques et financières de l'interprétation en direct sans sacrifier la qualité ou l'inclusivité. C'est une manière plus intelligente et plus efficace de gérer nos réunions et d'engager notre communauté diversifiée. »

La traduction par IA aide-t-elle les villes à respecter les exigences d'accès linguistique du Titre VI ?

Oui. Wordly soutient la conformité de Sunnyvale avec le Titre VI de la loi sur les droits civiques de 1964 en renforçant à la fois son Plan d'Accès Linguistique (PAL) et son Plan de Participation Publique (PPP), rendant l'engagement public plus inclusif, équitable et accessible. En fournissant une traduction en temps réel dans des dizaines de langues lors des réunions du Conseil municipal et des commissions, Wordly aide la Ville à servir les résidents qui parlent une langue autre que l'anglais et à leur offrir un moyen significatif de prendre part au gouvernement local.

‍Avenir : La vision de Sunnyvale pour l'avenir : Un engagement plus intelligent, des communautés plus fortes avec Wordly

Sunnyvale s'engage à étendre l'utilisation de Wordly au-delà des réunions du Conseil municipal et de la Commission des relations humaines. La Ville étudie la possibilité d'ajouter Wordly pour créer des activités plus engageantes, renforçant ainsi son engagement en faveur d'une gouvernance inclusive et accessible.

À l'avenir, Sunnyvale vise à utiliser davantage Wordly pour comprendre les modèles d'engagement au sein de ses communautés multilingues, prenant ainsi des décisions politiques plus intelligentes qui reflètent mieux les besoins de tous les résidents.

Avec Wordly, Sunnyvale prouve que la traduction basée sur l'IA peut faire plus que simplement traduire des mots. Wordly donne du pouvoir aux voix, comble les fossés et crée une communauté empathique et inclusive où la voix de chaque résident est entendue et respectée.

À propos de Sunnyvale, CA

Sunnyvale est le cœur de la Silicon Valley et la plus grande ville de la Bay Area. C'est un centre de technologie et d'innovation, mais aussi une ville de quartiers familiaux paisibles, d'écoles solides et d'une communauté diversifiée. La ville compte 26 parcs ; des installations pour le golf, le tennis et la natation ; une bibliothèque ; et un complexe artistique.

Le centre-ville historique de Sunnyvale abrite une variété de restaurants et de commerces locaux, et accueille de fréquents festivals d'art, des concerts et un marché fermier ouvert toute l'année. Sunnyvale compte près de 11 000 entreprises locales qui offrent un riche éventail de biens et services, y compris de nombreux acteurs majeurs dans les domaines de la technologie, de la fabrication, du commerce de détail et de la R&D.

À propos de Wordly

Wordly est le pionnier et le leader de l'interprétation en direct, offrant une solution de traduction et de sous-titrage IA en direct de haute qualité, sécurisée, facile à utiliser et abordable pour communiquer dans plusieurs langues. Wordly traduit des dizaines de langues en temps réel, rendant les réunions et événements en personne et virtuels plus inclusifs, accessibles et engageants.

Sa plateforme SaaS répond aux normes de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise et élimine le besoin d'interprètes humains ou d'équipement spécial. Des millions d'utilisateurs au sein de milliers d'organisations font confiance à Wordly pour rendre leurs événements et réunions accessibles à tous.

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