Sunnyvale permet à chacun de faire entendre sa voix tout en réduisant les coûts de traduction de 55 %

Défi : Favoriser l'engagement actif, quelle que soit la langue parlée

Nichée au cœur de la Silicon Valley, Sunnyvale est une ville florissante qui compte 159 673 habitants. Septième plus grande ville de la région de la baie de San Francisco et centre de haute technologie majeur, elle possède une population diversifiée et multilingue.

Selon le Bureau du recensement des États-Unis, près de 60 % des habitants de Sunnyvale parlent une langue autre que l'anglais à la maison. Bien que l'espagnol, le chinois (mandarin et cantonais) et l'hindi soient parmi les langues les plus parlées, il n'existe pas de langue prédominante.

Compte tenu de la diversité des langues parlées à Sunnyvale, garantir une communication et une participation inclusives aux discussions du conseil municipal représentait un défi. L'une des principales considérations était la présence d'un membre hispanophone de la Commission des relations humaines qui, sans traduction en temps réel, s'est heurtée à des obstacles pour participer pleinement aux discussions en direct de la commission. Cette barrière linguistique les a empêchés de contribuer de manière significative aux côtés de leurs pairs, privant ainsi la Commission et la Ville de points de vue précieux.

« Nous savions que notre modèle d'interprétation traditionnel ne fonctionnait pas pour une ville aussi diversifiée sur le plan linguistique que Sunnyvale » a déclaré David Carnahan, greffier municipal. « C'était coûteux, incohérent et les résidents pouvaient se sentir comme des étrangers lors de leurs propres réunions communautaires. »

L'approche adoptée par la Ville pour s'assurer que tous les résidents puissent participer aux réunions publiques se limitait principalement à fournir des interprètes sur demande. Cette méthode s'est toutefois révélée inefficace pour les raisons suivantes :

• Conversations perturbées : Les pauses pendant l'interprétation ont perturbé le cours de la conversation.‍
• Tonalité perdue : Comme l'interprétation n'était pas simultanée avec l'orateur, le ton ne se répercutait souvent pas. Il était donc plus difficile pour les résidents de bien comprendre les nuances des discussions.‍
• Coûts élevés : L'embauche de plusieurs interprètes pour couvrir une gamme de langues serait coûteuse et souvent peu pratique, en particulier lorsque les besoins linguistiques variaient entre les réunions et la mise en place de leur plateforme de gestion d'événements existante, Cvent, et qu'ils prennent en charge les événements virtuels et en personne.

« Trop souvent, les résidents qui ne parlaient pas couramment l'anglais étaient mis à l'écart » a déclaré Fernanda Perdomo-Arciniegas, responsable de l'équité, de l'accès et de l'inclusion. « Ce n'était pas intentionnel, mais sans les bons outils, ils étaient déconnectés et privés d'un moyen significatif de contribuer aux décisions qui affectaient leur vie. »

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Solution : AI Translation transforme les réunions de Sunnyvale City en garantissant l'égalité d'accès pour les résidents et les dirigeants élus

En réponse à ces défis, Sunnyvale a adopté Wordly en juillet 2023. À l'aide de la traduction en direct, la ville a cherché à créer un environnement véritablement inclusif dans lequel chaque résident pourrait participer activement, quelle que soit la langue qu'il parlait.

Les avantages mondiaux pour Sunnyvale incluent :

• Élargir la voix de la ville grâce à un leadership multilingue : Wordly permet une traduction qui non seulement soutient les dirigeants bilingues, mais élargit également la voix de la ville en permettant à un plus grand nombre de présentateurs de communiquer dans leur langue préférée.‍
• Soutenir les efforts de la ville pour répondre aux exigences du titre VI* : Wordly renforce la capacité de la ville à se conformer à la fois au plan d'accès linguistique (LAP) et au plan de participation du public (PPP), en particulier pour les apprenants multilingues. *Titre VI de la loi sur les droits civils de 1964.‍
• Communication authentique et multilingue : Wordly fournit des services sans faille traduction en direct dans des dizaines de langues, dont l'espagnol, le mandarin, le cantonais et l'hindi, afin que tous les habitants de Sunnyvale puissent participer pleinement aux discussions. Au-delà des mots, il saisit les nuances, préserve le contexte et favorise une compréhension et une empathie plus approfondies au-delà des barrières linguistiques.‍
• Flux de communication ininterrompu : Traduction en temps réel, garantissant que le rythme de la réunion se poursuit sans interruption ni retard.‍
• Une expérience unifiée pour chaque participant : La possibilité de garder tous les résidents dans la même pièce garantit que personne ne se sente exclu en raison de sa langue.‍
• Configuration et accessibilité faciles : Wordly s'intègre parfaitement aux réunions, fournissant une traduction en temps réel dès le départ. Les résidents peuvent simplement scanner un code QR pour accéder aux traductions sur leurs appareils personnels, tels que les smartphones et les tablettes, afin que tout le monde reste actif sans interruption, en français, allemand, grec, gujarati, italien, portugais, russe, suédois et thaï.

Résultats : Sunnyvale économise 55 % sur les coûts de traduction tout en renforçant la participation civique et le leadership multilingue

L'adoption de Wordly apporte une transformation à traduction gouvernementale. Cela change la façon dont les réunions municipales se tiennent et la façon dont les habitants interagissent avec le gouvernement. L'intégration de Wordly au conseil municipal de Sunnyvale et à d'autres réunions publiques s'est faite sans heurts et de manière rentable :

• Une meilleure représentation au sein de la direction : Wordly a enrichi la diversité des points de vue qui façonnent Sunnyvale. Par exemple, un commissaire hispanophone peut désormais participer couramment aux réunions, offrir des idées, poser des questions et répondre à ses collègues sans délai. Le résultat est un environnement multilingue plus inclusif qui reflète un mini-« Conseil des Nations Unies », favorisant l'équité, la représentation et un leadership diversifié.‍
• Économies de coûts : La Ville économise jusqu'à 55 % par rapport aux coûts liés à l'embauche de plusieurs interprètes. Cela permet de réduire les dépenses des contribuables tout en élargissant le service.‍
• Participation renforcée : Un plus grand nombre de résidents se sentent inclus et engagés, avec la possibilité de participer en temps réel. La participation civique augmente parmi les résidents non anglophones, qui ont désormais le sentiment d'avoir leur mot à dire dans la façon dont les décisions sont prises et les questions sont débattues.‍
• Conformité accrue aux réglementations fédérales : Wordly a amélioré l'efficacité du plan d'assistance linguistique (LAP) et du plan de participation du public (PPP) de la ville, ce qui s'est traduit par un engagement public plus inclusif, équitable et accessible.

« Beaucoup de nos résidents ont déclaré que c'était la première fois qu'ils avaient le sentiment d'avoir réellement leur mot à dire dans les décisions qui façonnent leur communauté », a déclaré Perdomo-Arciniegas. « Il ne s'agit pas seulement de comprendre la conversation ; il s'agit d'y participer. Cet effort transforme la façon dont notre communauté perçoit le gouvernement local : non pas comme quelque chose de retiré ou hors de portée, mais comme une activité à laquelle elle peut participer. »

« Wordly nous a permis de desservir un plus grand nombre de résidents » a déclaré Carnahan. « Nous avons considérablement réduit les charges logistiques et financières liées à l'interprétation en direct sans sacrifier la qualité ou l'inclusivité. C'est une façon plus intelligente et plus efficace de gérer nos réunions et de mobiliser notre communauté diversifiée. »

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‍Futur : la vision de Sunnyvale pour l'avenir : un engagement plus intelligent, des communautés plus fortes avec Wordly

Sunnyvale s'engage à étendre l'utilisation de Wordly au-delà des réunions du conseil municipal et de la commission des relations humaines. La ville envisage d'ajouter Wordly pour créer des activités plus engageantes, renforçant ainsi son engagement en faveur d'une gouvernance inclusive et accessible.

À l'avenir, Sunnyvale vise à tirer davantage parti de Wordly pour comprendre les modèles d'engagement au sein de ses communautés multilingues, afin de prendre des décisions politiques plus intelligentes qui reflètent mieux les besoins de tous les résidents.

Avec Wordly, Sunnyvale prouve que la traduction basée sur l'IA peut faire bien plus que simplement traduire des mots. Worldly donne du pouvoir aux voix, comble les divisions et crée une communauté empathique et inclusive où la voix de chaque résident est entendue et respectée.

À propos de Sunnyvale, CA

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Sunnyvale est le cœur de la Silicon Valley et la plus grande ville de la région de la baie de San Francisco. C'est un centre de technologie et d'innovation, mais aussi une ville composée de quartiers familiaux paisibles, d'écoles performantes et d'une communauté diversifiée. La ville compte 26 parcs, des installations pour le golf, le tennis et la natation, une bibliothèque et un complexe artistique.

Le centre-ville historique de Sunnyvale abrite une variété de restaurants et de commerçants locaux. Il accueille régulièrement des festivals d'art, des concerts et un marché fermier ouvert toute l'année. Sunnyvale compte près de 11 000 entreprises locales qui fournissent une riche gamme de biens et de services, y compris de nombreuses icônes dans les domaines de la technologie, de la fabrication, de la vente au détail et de la R&D.

À propos de Wordly

Wordly est le pionnier et le leader de l'interprétation en direct, fournissant une solution de traduction et de sous-titrage par IA en direct de haute qualité, sécurisée, facile à utiliser et abordable pour communiquer dans plusieurs langues. Wordly traduit des dizaines de langues en temps réel, rendant ainsi les réunions et événements en personne et virtuels plus inclusifs, accessibles et attrayants.

Sa plateforme SaaS répond aux normes de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise et élimine le besoin d'interprètes humains ou d'équipements spéciaux. Des millions d'utilisateurs dans des milliers d'organisations font confiance à Wordly pour rendre leurs événements et réunions accessibles à tous.

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