Estado do Acesso Linguístico em Agências Governamentais dos EUA - 2025

Relatório Wordly 2025 sobre o Estado do Acesso à Língua pesquisou 117 profissionais de governos locais em mais de 30 estados dos EUA. Constatou que 61% dos municípios atende um número crescente de falantes não nativos de inglês, e 65% consideram o acesso à língua "muito importante", no entanto, apenas 11% classificam suas reuniões públicas ao vivo como "muito" inclusivas. Limitações orçamentárias (50%) e complexidade logística (39%) são as principais barreiras para fazer mais, enquanto o interesse em tradução e legendagem impulsionadas por IA está crescendo rapidamente, com 57% das agências já avaliando-a ou planejando fazê-lo. Esta página resume as descobertas completas e o que elas significam para cidades, condados e distritos.

As comunidades americanas estão se tornando mais diversas linguisticamente, e os governos locais estão na linha de frente dessa mudança. Escritórios de licenças, audiências públicas, alertas de emergência e reuniões comunitárias dependem todos de comunicação clara, e um residente que não consegue acompanhar a conversa não pode participar plenamente, cumprir as regras ou permanecer seguro. A pesquisa por trás deste relatório buscou medir o quão preparados os governos locais realmente estão, onde estão falhando e como a nova tecnologia está mudando o que é possível.

A versão resumida: a intenção é alta, mas a execução é lenta. A maioria dos municípios reconhece que a comunicação inclusiva é importante, e a maioria espera benefícios reais ao fazê-la corretamente. O que os impede raramente é a falta de vontade. É o custo, a complexidade e a dependência contínua de soluções informais que não escalam. Abaixo está o panorama completo.

Quem foi pesquisado no relatório de Acesso à Língua?

A Wordly fez parceria com a SmartBrief, uma colaboradora próxima de associações governamentais, para estudar o acesso à língua e a comunicação multilíngue em municípios dos EUA. A SmartBrief distribuiu a pesquisa aos assinantes dos boletins informativos da ICMA (International City/County Management Association). A pesquisa foi administrada online em fevereiro e março de 2025 e publicada em maio de 2025, com 117 respondentes qualificados de governos locais a completando.

Os respondentes trabalham para ou com governos de cidades, condados e distritos em uma ampla gama de tamanhos de comunidades, desde pequenas cidades com menos de 10.000 habitantes até grandes centros urbanos que atendem mais de 500.000. Seus papéis incluem secretários municipais e oficiais de informação pública responsáveis pela transparência e acessibilidade, líderes de TI e inovação avaliando tecnologia para melhorar a prestação de serviços, e oficiais de gestão de emergências garantindo que as mensagens de segurança pública cheguem a todos. A pesquisa foi conduzida em inglês e perguntou sobre a prevalência de falantes não nativos de inglês e as ferramentas usadas para apoiá-los.

Como os respondentes abrangem mais de 30 estados e todos os níveis populacionais, os resultados refletem os desafios compartilhados do governo local como um todo, as diferenças reais entre comunidades pequenas e grandes e entre regiões, e o papel crescente de tradução governamental ferramentas para preencher a lacuna. 

Quantos governos locais têm necessidades crescentes de acesso à língua?

A diversidade linguística é generalizada e crescente. Mais de 94% dos inquiridos relatam que duas ou mais línguas não-inglesas são faladas nas suas comunidades, e quase um quarto (22%) relata mais de 10 línguas localmente. Pouco mais de metade (52%) serve comunidades onde cinco ou mais línguas são faladas.

A tendência é de crescimento. Uma clara maioria (61%) dos municípios afirma que o número de falantes não nativos de inglês nas suas comunidades está a aumentar, enquanto apenas 16% não relatam alterações e os restantes estão incertos. Cerca de 30% dos inquiridos afirmam que mais de um quarto dos seus constituintes não são falantes nativos de inglês. Para a maioria dos governos locais, esta não é uma preocupação de nicho que afeta um punhado de residentes. É uma parcela cada vez maior das pessoas que servem.

A maioria dos governos considera o acesso linguístico uma prioridade, no entanto, muito menos sentem que as suas reuniões públicas o proporcionam de facto. 

Qual a importância do acesso linguístico para os governos locais atualmente?

A consciencialização é elevada. Quase dois terços dos inquiridos (65%) afirmam que proporcionar acesso linguístico e inclusão é "muito importante" para a sua comunidade, e apenas 11% consideram-no uma baixa prioridade ou nada importante. Os governos locais veem cada vez mais o acesso linguístico não só como uma questão de equidade, mas como um motor de envolvimento cívico, desenvolvimento económico e eficácia institucional.

O problema é a lacuna entre a crença e a prática. Quer o cenário seja uma tradução para a câmara municipal para um período de comentários públicos ou uma reunião comunitária de rotina, as agências querem ser inclusivas, mas têm dificuldade em consegui-lo. Quando questionados sobre o quão inclusivas são as suas reuniões e interações ao vivo para falantes não nativos de inglês e pessoas com dificuldades auditivas, 62% descreveram-nas como "pouco" ou "nada" inclusivas.

Apenas 11% consideraram as suas interações "muito" inclusivas. Estas lacunas não são apenas operacionais. Sem comunicação inclusiva, a confiança pública, a participação e a conformidade são todas prejudicadas.

Quais são as maiores barreiras ao acesso linguístico no governo?

Os dados apontam para alguns pontos problemáticos claros que limitam o acesso, a participação e a equidade. O custo e a complexidade dominam, e muitas agências ainda dependem de soluções informais que são difíceis de escalar.

Quando questionadas sobre o que as impede, as agências apontam para uma mistura familiar de custo, complexidade e incerteza. 

O orçamento é a maior barreira

Metade dos inquiridos (50%) afirma que as limitações orçamentais são a principal razão pela qual não implementaram soluções de acesso linguístico mais robustas. Com muitas agências sob pressão para fazer mais com menos, o custo é o primeiro obstáculo que qualquer novo programa tem de superar.

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A complexidade logística é um segundo fator importante

O acesso linguístico não é apenas uma questão de dinheiro. É uma questão de gestão. Mais de um terço dos inquiridos (39%) debate-se com o desafio operacional de coordenar o apoio multilingue, especialmente quando várias línguas estão envolvidas e a capacidade da equipa é limitada. A configuração, o agendamento e o equipamento adicionam todos atrito.

Dependência excessiva de soluções informais

As ferramentas mais usadas são as menos escaláveis. Dois terços das agências (66%) dependem de funcionários que são bilíngues, e metade (50%) usa materiais escritos traduzidos para outros idiomas. Opções mais consistentes e escaláveis, como software de tradução por IA (31%) e intérpretes profissionais (usados por 28% para um único idioma e 19% para todos os idiomas falados), continuam subutilizadas. Essa lacuna é o sinal mais claro de uma oportunidade de modernização.

Uma lacuna na preparação da força de trabalho

Apenas cerca de 1 em cada 5 municípios (21%) citou o treinamento de pessoal como um objetivo chave para melhorar o engajamento com falantes não nativos de inglês e pessoas com deficiência auditiva. A preparação da força de trabalho parece ser negligenciada em grande parte do planejamento de acesso a idiomas, o que pode comprometer até mesmo programas bem financiados.

Que ferramentas os governos usam para acesso a idiomas atualmente?

Quando questionados sobre quais ferramentas usam para engajar falantes não nativos de inglês durante reuniões e comunicações ao vivo, os entrevistados apontaram principalmente para pessoas e papel, em vez de tecnologia. Funcionários bilíngues (66%) e materiais escritos traduzidos (50%) lideram por uma ampla margem. Legendas vêm em seguida, com 37%, depois software de tradução por IA com 31%, intérpretes profissionais para um único idioma com 28%, intérpretes profissionais para todos os idiomas falados com 19%, e interpretação em linguagem de sinais com 18%. 

Contar com funcionários bilíngues pode funcionar para um único idioma comum, mas é difícil escalar para muitos idiomas, difícil de garantir para todas as reuniões e desvia a equipe de suas funções reais. Traduções escritas ajudam com documentos, mas não servem para conversas ao vivo. O uso relativamente baixo de legendas, tradução em tempo real tradução de reuniões, legendas e intérpretes profissionais em vários idiomas é exatamente onde a maioria das agências tem espaço para melhorar..

Como as necessidades de acesso a idiomas diferem por tamanho de cidade?

As necessidades de acesso a idiomas variam significativamente de acordo com o tamanho da comunidade. Municípios menores tendem a enfrentar desafios de recursos e conscientização, enquanto cidades maiores gerenciam uma maior diversidade linguística, mas também investem mais em ferramentas. A urgência aumenta constantemente à medida que a população cresce. O contraste mais acentuado está na urgência que cada grupo atribui ao acesso a idiomas. 

Cidades pequenas (menos de 50.000 habitantes)

Cidades pequenas ainda estão no início do reconhecimento e abordagem das necessidades multilíngues. Menos da metade (49%) classifica o acesso a idiomas como "muito importante", e um total de 76% descreve suas reuniões ao vivo como "pouco" ou "nada" inclusivas. O orçamento é a barreira dominante, citada por 54%. Elas dependem de funcionários bilíngues (53%) em vez de ferramentas escaláveis como a tradução por IA (42%), e a conscientização é um problema real: 43% não têm planos de avaliar a tradução por IA e 6% nunca tinham ouvido falar dela.

Cidades médias (50.000 a 299.999 habitantes)

Cidades médias mostram um compromisso mais forte, com 74% considerando o acesso a idiomas "muito importante", mas a inclusão ainda está atrasada, já que apenas 5% classificam suas reuniões como "muito" inclusivas. Aqui, a complexidade é tanto um desafio quanto o custo: barreiras de configuração e logística (48%) rivalizam com as preocupações orçamentárias (45%). O lado positivo é a abertura à mudança, com 66% atualmente avaliando ou interessados em avaliar a tradução por IA.

Cidades grandes (300.000 ou mais habitantes)

Cidades grandes lideram na priorização, alocação de recursos e modernização do acesso a idiomas. Uma forte maioria (81%) o classifica como "muito importante", e 31% relatam mais de 20 idiomas não-ingleses falados localmente. Elas também se saem melhor na prática, com 25% descrevendo suas reuniões como "muito" inclusivas, bem acima das comunidades menores. Cidades grandes investem mais pesadamente em ferramentas, incluindo tradutores profissionais, legendas (56%) e materiais escritos traduzidos (81%), e 56% estão avaliando ou interessados em avaliar a tradução por IA. Mesmo assim, lacunas na inclusão total permanecem.

O fio condutor em todos os níveis é que, à medida que a diversidade da comunidade aumenta, soluções escaláveis como a tradução por IA se tornam o caminho mais prático para uma comunicação inclusiva, independentemente do tamanho da cidade.

Existem diferenças regionais na forma como os governos abordam o acesso a idiomas?

Para ver como a geografia e os estilos de governança podem influenciar a estratégia, a pesquisa comparou respostas de municípios em estados tradicionalmente democratas ("Azuis") e republicanos ("Vermelhos"), com base nos resultados das eleições presidenciais de 2024. Esta comparação visa identificar tendências, não fazer julgamentos políticos. Inclui 58 funcionários municipais em estados Azuis e 54 em estados Vermelhos.

Ambos os grupos reconhecem a importância da comunicação inclusiva, embora a urgência varie. Em estados Azuis, 75% dizem que o acesso a idiomas é "muito importante", em comparação com 52% em estados Vermelhos. A implementação está atrasada em ambos: metade (50%) dos entrevistados de estados Azuis classificam suas reuniões como muito ou moderadamente inclusivas, contra 29% em estados Vermelhos. Essas diferenças podem refletir como a inclusão é definida ou vivenciada de um lugar para outro, tanto quanto as ferramentas em uso.

A ferramenta mais comum em ambas as regiões é a dependência de funcionários bilíngues, embora seja mais prevalente nos estados Azuis (78% contra 54%). A adoção da tradução impulsionada por IA é relativamente uniforme, mas ainda baixa, com 33% nos estados Azuis e 29% nos estados Vermelhos. O orçamento é a principal barreira em todos os lugares, citado um pouco mais frequentemente nos estados Vermelhos (53% contra 47%), onde os entrevistados também eram mais propensos a sentir que "a maioria dos residentes entende o suficiente para se virar."

Os dados demográficos diferem de maneiras reveladoras. Mais municípios nos estados Vermelhos relatam um número crescente de falantes não nativos de inglês (67% contra 55%), enquanto os estados Azuis relatam comunidades mais diversas linguisticamente, com quase um quarto (24%) atendendo áreas onde 10 ou mais idiomas são falados, em comparação com 16% nos estados Vermelhos. As prioridades também se dividem: os estados Azuis tendem para o engajamento cívico (81% contra 54%) e conformidade (64% contra 32%), enquanto os estados Vermelhos lideram em segurança pública (70% contra 55%). O interesse em avaliar a tradução por IA é maior nos estados Azuis (64%) do que nos estados Vermelhos (46%), sinalizando curiosidade em ambos, mas uma ampla oportunidade para conscientização e educação.

Que benefícios os governos esperam de um melhor acesso linguístico?

As agências veem esmagadoramente o acesso linguístico como um investimento com amplo retorno, não apenas uma formalidade a ser cumprida. Os resultados mais esperados são uma colaboração mais forte e uma melhor conformidade, seguidos por ganhos de força de trabalho e econômicos.

Uma grande maioria (83%) acredita que um melhor acesso linguístico fortalecerá a colaboração entre o governo local e os residentes, e 79% esperam que ajude a cumprir as obrigações legais e regulatórias de forma mais eficaz. Sete em cada 10 (70%) veem a inclusão linguística como uma forma de atrair e reter uma força de trabalho mais diversa e qualificada, enquanto 55% esperam que impulsione o empreendedorismo local e 50% pensam que pode ajudar a atrair negócios internacionais. Em conjunto, essas respostas enquadram o acesso linguístico como uma alavanca para o engajamento cívico, o desenvolvimento econômico e a eficácia institucional, tudo ao mesmo tempo.

Quando as agências são questionadas sobre o que significa um melhor engajamento, as prioridades voltadas para o público vêm à tona: 81% apontam para o acesso a serviços públicos, como pedidos de licença ou passaporte, 67% para o engajamento cívico e participação em reuniões comunitárias, e 61% para a segurança pública e para garantir que informações críticas sejam comunicadas. Menos citam a conformidade legal (49%) ou a aplicação da lei (40%) como o principal impulsionador, o que sugere que a maioria das agências vê o acesso linguístico primeiro como uma questão de serviço e engajamento, com a conformidade como um benefício consequente.

Como os governos estão adotando a tradução e legendagem por IA?

O interesse na tradução impulsionada por IA é alto, embora a adoção ainda esteja emergindo. Mais da metade dos entrevistados (57%) está atualmente avaliando a tecnologia ou planeja fazê-lo, sendo 24% avaliando ativamente e 33% interessados em fazê-lo. Cerca de 28% não têm planos de avaliá-la, 12% nunca ouviram falar dela, e apenas 4% experimentaram ferramentas de IA e descobriram que elas não atendiam às suas necessidades.

Esse número de 4% é revelador. Quando as agências experimentam a tradução moderna por IA, quase todas descobrem que ela atende à necessidade. As maiores barreiras são a conscientização e o orçamento, não a própria tecnologia. Combinado com o fato de que as ferramentas mais comuns hoje são as menos escaláveis, isso aponta para uma oportunidade clara: a tradução e legendagem impulsionadas por IA podem fornecer acesso linguístico consistente e em tempo real em muitos idiomas, sem os custos de pessoal e equipamento que têm impedido as agências. 

Estatísticas chave em resumo

• 61% dos municípios relatam um número crescente de falantes não nativos de inglês em suas comunidades.
• 52% atendem comunidades onde cinco ou mais idiomas são falados.
• 65% dizem que o acesso linguístico é "muito importante", mas apenas 11% descrevem suas reuniões como altamente inclusivas.
• 62% dizem que as interações atuais com falantes não-ingleses são baixas ou inexistentes em termos de inclusão.
• 50% citam o orçamento e o custo como a principal barreira para melhores ferramentas de acesso linguístico.
• 66% dependem de funcionários bilíngues em vez de soluções escaláveis como a tradução por IA.
• 83% acreditam que governos inclusivos em termos de idioma melhoram a colaboração, e 79% dizem que isso aumenta a conformidade regulatória.
• Serviços públicos (81%), engajamento cívico (67%) e segurança pública (61%) são as principais prioridades para investir em acesso linguístico.
• 57% das agências estão avaliando ou interessadas em avaliar a tradução impulsionada por IA, com apenas 4% dos que a experimentaram dizendo que não atendeu às expectativas.

Como as agências governamentais podem melhorar o acesso linguístico?

Se a sua agência está pronta para tornar a comunicação mais inclusiva, a pesquisa aponta para um caminho prático de três etapas.

1. Audite seus esforços atuais de acesso a idiomas

Comece documentando como sua agência apoia comunidades multilíngues hoje. Muitas ainda dependem de soluções informais, como funcionários bilíngues ou traduções estáticas, que são difíceis de escalar. Uma auditoria interna ajuda a encontrar lacunas de cobertura, ineficiências e os locais de maior valor para introduzir práticas mais consistentes e escaláveis.

2. Priorize áreas de alto impacto, como engajamento cívico e segurança

Concentre-se primeiro nos programas e serviços onde as barreiras linguísticas causam mais atrito. Reuniões cívicas, audiências públicas e alcance comunitário frequentemente carecem de suporte de comunicação inclusivo, e alertas de emergência, avisos de segurança e serviços essenciais devem chegar a todos os residentes. Essas áreas de alto risco foram apontadas como as principais prioridades por mais de 80% dos municípios pesquisados.

3. Avalie soluções modernas de interpretação

Por fim, explore soluções automatizadas que suportam a comunicação multilíngue em tempo real. A tecnologia agora torna possível fornecer acesso a idiomas sem infraestrutura pesada ou pessoal extra. Plataformas alimentadas por IA oferecem opções seguras e escaláveis para tradução ao vivo e legendagem, tornando mais fácil para as agências expandir o acesso, reduzir custos e servir suas comunidades de forma mais eficaz.

Bem feita, a interpretação governamental moderna faz mais do que satisfazer os requisitos de conformidade. Ela constrói confiança em diversas comunidades, fortalece o engajamento cívico e garante que informações essenciais cheguem a todos, independentemente do idioma que falam.

Como a Wordly ajuda agências governamentais

A Wordly oferece tradução de IA ao vivo de alta qualidade, segura, fácil de usar e acessível, e legendagem ao vivo para comunicação em dezenas de idiomas. Com anos de inovação e milhares de clientes em todo o mundo, centenas de agências governamentais de todos os tamanhos confiam na Wordly para aumentar o engajamento cívico, melhorar o acesso a serviços, aprimorar o treinamento de funcionários, atender aos requisitos de conformidade e reduzir os custos com intérpretes.

Como a Wordly é uma plataforma SaaS que atende aos padrões de segurança e privacidade de nível empresarial, as agências podem adicionar tradução e legendas em tempo real a reuniões presenciais e virtuais sem equipamentos especiais ou intérpretes humanos. Isso a torna uma resposta prática às barreiras exatas que esta pesquisa revelou: ela escala para muitos idiomas, remove a maior parte da sobrecarga logística e custa muito menos do que contratar intérpretes para cada reunião.

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Perguntas Frequentes

O que é o relatório "State of Language Access in Government Agencies"?

É um relatório de pesquisa de 2025 da Wordly, produzido com a SmartBrief, que entrevistou 117 profissionais de governos locais em mais de 30 estados dos EUA sobre comunicação multilíngue. Ele mede como cidades, condados e distritos abordam o acesso a idiomas, as barreiras que enfrentam e como estão adotando a tradução e legendagem por IA.

Quem conduziu a pesquisa e quem respondeu?

A Wordly fez parceria com a SmartBrief, que distribuiu a pesquisa aos assinantes dos boletins informativos da ICMA (International City/County Management Association). Ela foi realizada online em fevereiro e março de 2025 e publicada em maio de 2025. Os 117 entrevistados incluíram secretários municipais, oficiais de informação pública, líderes de TI e inovação, e funcionários de gestão de emergências de comunidades que variam de menos de 10.000 a mais de 500.000 residentes.

Quantos governos locais têm necessidades crescentes de acesso a idiomas?

A maioria (61%) dos municípios relata que o número de falantes não nativos de inglês em suas comunidades está aumentando. Mais de 94% atendem comunidades onde duas ou mais línguas não inglesas são faladas, e 52% têm cinco ou mais línguas faladas localmente.

Qual é a maior barreira para o acesso a idiomas para agências governamentais?

O orçamento é a maior barreira, citada por 50% dos entrevistados como a principal razão pela qual não implementaram soluções mais robustas. A complexidade logística é a segunda, mencionada por 39% que têm dificuldade em coordenar o suporte multilíngue em várias línguas com uma equipe limitada.

Quais ferramentas os governos usam atualmente para acesso a idiomas?

As ferramentas mais comuns são funcionários bilíngues (66%) e materiais escritos traduzidos (50%), seguidos por legendas (37%), software de tradução por IA (31%), intérpretes profissionais para um único idioma (28%), intérpretes profissionais para todos os idiomas (19%) e interpretação em linguagem de sinais (18%). As ferramentas líderes são as menos escaláveis, que é onde a maioria das agências tem espaço para melhorar.

Como o acesso a idiomas difere entre cidades pequenas e grandes?

A urgência aumenta com o tamanho. Entre as cidades pequenas (menos de 50.000 residentes), 49% consideram o acesso a idiomas "muito importante", em comparação com 74% das cidades médias (50.000 a 299.999) e 81% das cidades grandes (300.000 ou mais). Cidades grandes também investem mais em legendas e tradutores profissionais e são mais propensas a classificar suas reuniões como "muito" inclusivas.

Os governos locais estão adotando a tradução por IA?

A adoção está emergindo, mas o interesse é alto. Cerca de 57% das agências estão atualmente avaliando a tradução por IA ou planejam fazê-lo, enquanto apenas 4% tentaram e sentiram que não atendeu às suas necessidades. Os principais obstáculos são a conscientização e o orçamento, e não a tecnologia em si.

Como o acesso a idiomas se relaciona com a conformidade governamental?

A maioria dos entrevistados (79%) espera que uma comunicação mais clara e acessível os ajude a cumprir as obrigações legais e regulatórias de forma mais eficaz, e 49% citam a conformidade como uma razão direta para investir. A comunicação acessível apoia obrigações como a Lei dos Americanos com Deficiência e os requisitos de acesso a idiomas para residentes com proficiência limitada em inglês.

Como uma agência governamental pode começar a melhorar o acesso a idiomas?

A pesquisa recomenda três passos: auditar seus esforços atuais para encontrar lacunas, priorizar áreas de alto impacto como engajamento cívico e segurança pública, e avaliar soluções modernas de interpretação baseadas em IA que oferecem tradução e legendagem em tempo real em escala, sem infraestrutura pesada.

Como a Wordly ajuda com o acesso a idiomas do governo?

A Wordly é uma plataforma segura e acessível de tradução e legendagem por IA ao vivo, utilizada por centenas de agências governamentais. Ela oferece tradução em tempo real em dezenas de idiomas para reuniões presenciais e virtuais, sem equipamentos especiais ou intérpretes humanos, abordando diretamente as barreiras de custo, escala e logística identificadas pela pesquisa.

Sobre a Pesquisa

SmartBrief e ICMA

Uma subsidiária da Future Plc, SmartBrief é uma editora líder de mídia digital de notícias de negócios direcionadas, entregando notícias do setor selecionadas em parceria com as principais associações comerciais, sociedades profissionais e organizações sem fins lucrativos para quase sete milhões de profissionais. O ICMA SmartBrief é um boletim informativo diário que cobre notícias do governo local. ICMA é a principal organização de profissionais do governo local, trabalhando com mais de 13.000 membros para identificar e acelerar a adoção de práticas líderes que melhoram a vida dos residentes.

Wordly

A Wordly oferece tradução e legendas de IA ao vivo de alta qualidade, seguras, fáceis de usar e acessíveis para comunicação em vários idiomas em tempo real. Sua plataforma atende aos padrões de segurança e privacidade de nível empresarial e elimina a necessidade de intérpretes humanos ou equipamentos especiais. Milhões de usuários em milhares de organizações nos setores corporativo, sem fins lucrativos, governamental, educacional e religioso confiam na Wordly para suas necessidades de acesso a idiomas.