Étude de cas sur l'administration des grandes villes

Pourquoi les habitants non anglophones sont-ils souvent exclus des réunions publiques ?

Même lorsque les villes privilégient l'accès linguistique, l'interprétation traditionnelle peut laisser les habitants à l'écart. Lors des réunions du conseil municipal et des réunions communautaires dans cette ville de près d'un million d'habitants, les résidents hispanophones étaient souvent placés dans des salles séparées pour l'interprétation, créant des barrières physiques et sociales à une pleine participation. La dépendance accrue aux interprètes en personne était coûteuse, inefficace et inflexible, et avec la demande pour plusieurs langues, les coûts de traduction atteignaient des centaines de milliers de dollars par an. Même ainsi, de nombreux habitants manquaient encore d'un accès adéquat, en particulier pour les besoins linguistiques de dernière minute ou moins courants.

En tant que l'une des zones métropolitaines les plus diverses du pays, la ville compte plus de la moitié de ses habitants parlant une langue autre que l'anglais à la maison, notamment l'espagnol, le vietnamien, le mandarin et le cantonais, avec une forte présence d'immigrants d'Amérique latine et d'Asie. Pour améliorer l'engagement, les responsables municipaux ont commencé à explorer une approche plus moderne et plus rentable en matière d' accès linguistique, reconnaissant que l'ancien système ne pouvait plus répondre aux besoins croissants de la ville.

Une ville peut-elle fournir une traduction à la demande dans n'importe quelle langue sans planification préalable ?

Oui. En 2023, la ville a adopté Wordly, une plateforme de traduction en direct toujours disponible à la demande, ne nécessitant aucune planification ou coordination préalable. Elle offre un support linguistique instantané, quelle que soit la langue parlée ou la taille de la réunion, permettant un accès en temps réel à des dizaines de langues lors des réunions du conseil municipal et des réunions communautaires et garantissant qu'aucun résident n'est exclu en raison de barrières linguistiques ou de besoins de traduction de dernière minute. Cela a marqué un changement significatif par rapport à la dépendance traditionnelle aux interprètes en personne, qui était coûteuse, inflexible et logistiquement complexe.

Wordly a également offert un avantage distinct en matière de neutralité, traduisant uniquement ce qui était dit sans ajouter d'opinion ou de parti pris, ce qui a créé une expérience plus transparente et digne de confiance pour les habitants. Grâce à la traduction contextuelle et à un glossaire personnalisé, la ville a pu affiner les traductions pour inclure la terminologie locale, les noms d'organisations communautaires et les fonctionnaires, améliorant à la fois la précision et la confiance du public. En déployant Wordly, la ville a impliqué une population linguistiquement diverse tout en réduisant les coûts de traduction, une étape significative vers une participation civique plus inclusive et équitable.

Une ville peut-elle réduire les coûts de traduction tout en touchant plus d'habitants ?

L'adoption de la solution de traduction gouvernementale de Wordly a marqué un tournant dans la manière dont la ville se connecte avec sa communauté diverse. Ce qui était autrefois un système coûteux, fragmenté et exclusif s'est transformé en un modèle d'engagement civique accessible, efficace et inclusif.

• Économies de coûts significatives : Le remplacement des interprètes en personne par la traduction IA a réduit les coûts d'accès linguistique de plus des deux tiers, économisant des centaines de milliers de dollars tout en améliorant le service.‍
• Engagement plus inclusif : La traduction IA a supprimé les barrières, permettant aux non-anglophones de participer aux réunions côte à côte et en temps réel.‍
• Croissance rapide de la participation hispanophone : Les diffusions en direct et les chaînes numériques en espagnol ont connu une augmentation de 300 % de leur utilisation, ce qui témoigne d'une confiance et d'une inclusion accrues.‍
• Assistance linguistique à la demande : L'accès instantané à plus de 60 langues a éliminé les problèmes de planification et a garanti que personne n'était exclu, même pour les besoins de dernière minute.‍
• Des traductions plus intelligentes et fiables : Des glossaires personnalisés ont amélioré la précision des traductions et leur pertinence culturelle en incluant des termes locaux et des titres officiels.

Cette approche a non seulement réduit les coûts, mais a également créé une expérience civique plus inclusive et équitable en amplifiant les voix diverses de la communauté.

Avenir : Développement de la traduction par IA et renforcement des partenariats communautaires

S'appuyant sur ce succès, la ville prévoit d'étendre la traduction en temps réel à d'autres départements et réunions communautaires. Des retours trimestriels seront recueillis, y compris des examens avec les parties prenantes de la communauté, afin de contrôler la qualité, d'orienter les améliorations et de favoriser une large adoption dans le cadre de son engagement en faveur de l'équité et de l'innovation.

À propos de Wordly

Wordly est le pionnier et le leader de l'interprétation en direct, offrant une solution de traduction et de sous-titrage par IA en direct de haute qualité, sécurisée, facile à utiliser et abordable pour communiquer dans plusieurs langues. Wordly traduit des dizaines de langues en temps réel, rendant les réunions et événements en personne et virtuels plus inclusifs, accessibles et engageants.

Sa plateforme SaaS répond aux normes de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise et élimine le besoin d'interprètes humains ou d'équipement spécial. Des millions d'utilisateurs dans des milliers d'organisations font confiance à Wordly pour rendre leurs événements et réunions accessibles à tous.

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