La IA se perfila como una herramienta fundamental para cerrar la brecha de acceso a los idiomas

Un estudio de Wordly revela que el presupuesto y la logística están bloqueando los esfuerzos del gobierno para servir a las comunidades multilingües

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Los Altos, California — Wordly, líder en traducción de IA en vivo, ha lanzado su Estado del acceso lingüístico en el gobierno en 2025 , que revela que las agencias gubernamentales reconocen la importancia de una comunicación inclusiva, pero los obstáculos presupuestarios y logísticos impiden la adopción generalizada de soluciones eficaces.

Dado que más del 94% de los municipios atienden a comunidades multilingües y solo el 11% califica sus reuniones públicas de «muy inclusivas», la brecha es clara. El 50% cita restricciones presupuestarias y el 39% menciona barreras logísticas para mejorar el acceso a los idiomas.

A pesar de estas barreras, la demanda de comunicación inclusiva está creciendo, ya que el 61% de los municipios reportan un aumento del número de hablantes no nativos de inglés. A medida que los presupuestos gubernamentales se endurecen, el sector público recurre a herramientas de inteligencia artificial en tiempo real para satisfacer las necesidades de comunicación multilingüe.

«No se trata solo de una mejora de las comunicaciones, sino de una transformación digital», afirma Lakshman Rathnam, fundador y director ejecutivo de Wordly. «La traducción mediante IA es ahora una herramienta de comunicación fundamental para las comunidades que se enfrentan a cambios demográficos y a una creciente demanda de servicios. Las ciudades ya no tienen que elegir entre no hacer nada o gastar miles de dólares al día en intérpretes en directo. Gracias a las soluciones de inteligencia artificial en tiempo real, los residentes pueden escanear un código QR y seguir las reuniones públicas o acceder a los servicios en su idioma preferido, sin necesidad de utilizar equipos especiales, sin programar, solo con acceso instantáneo. Es fácil, escalable y económico».

Prioridades: acceso a los servicios, participación cívica, seguridad pública

Los gobiernos citan las siguientes como principales prioridades para mejorar el acceso a los idiomas:

• 81% - Acceso a los servicios públicos esenciales (por ejemplo, permisos, pasaportes)
• 67% - Participación cívica (por ejemplo, reuniones del consejo municipal)
• 61% - Alertas y comunicación de seguridad pública

Beneficios: más allá de la DEI: acceso lingüístico = ventaja estratégica

El acceso lingüístico no es solo una cuestión de inclusión; es una inversión inteligente para construir comunidades más fuertes y conectadas.

• 83% creen que la comunicación inclusiva fortalecerá la colaboración de los residentes
• 79% dicen que ayuda a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
• 70% lo ven como una herramienta para atraer y retener una fuerza laboral diversa y capacitada

Compromiso cívico y tendencias tecnológicas de inteligencia artificial

• El 66% confía en personal bilingüe, un modelo anticuado de acceso lingüístico que no se adapta a las comunidades donde se hablan varios idiomas.
• Solo el 31% utiliza actualmente herramientas de inteligencia artificial, lo que indica una importante oportunidad de crecimiento.
• Los primeros usuarios de la IA muestran un alto ROI
  
  • San José, California, reemplazó a los intérpretes presenciales por Wordly, lo que redujo significativamente los costos de traducción y amplió el acceso a los idiomas.
  • El condado de Los Ángeles utilizó Wordly para ofrecer información de seguridad pública en tiempo real, incluso durante los incendios forestales en el área de Los Ángeles.

La población afecta la preparación tecnológica

• El 56% de las grandes ciudades (más de 300 000) están evaluando soluciones de IA.
• El 74% de las ciudades medianas (entre 50 000 y 299 999) muestran un fuerte compromiso (califican el acceso al idioma como «muy importante»), pero se enfrentan a obstáculos presupuestarios y logísticos.
• El 76% de las ciudades pequeñas (menos de 50 000) describen las reuniones como no inclusivas.

Tendencias regionales: los estados rojos y azules se alinean en cuanto a los beneficios

Los estados azules reportan una mayor diversidad lingüística, mientras que los estados rojos están experimentando un crecimiento más rápido en las poblaciones de habla inglesa no nativa. Sin embargo, ambos coinciden en los beneficios de la comunicación inclusiva, y más del 80% en ambas regiones citan la mejora de la colaboración comunitaria como un resultado clave.

Un llamado a los directores de TI, directores de tecnología y líderes de GovTech

Este informe es una llamada de atención para los líderes de TI de los gobiernos locales: la próxima frontera de la modernización de las comunicaciones gubernamentales es el multilingüismo y la IA. La traducción en tiempo real ha pasado de ser una capacidad práctica a convertirse en una función crítica para una gobernanza moderna e inclusiva.

Acceda al informe

• El informe completo es disponible para descargar.

Metodología de investigación

Wordly se asoció con SmartBrief/ICMA para encuestar a 117 empleados del gobierno local en marzo de 2025 para el informe sobre el estado del acceso lingüístico en el gobierno de 2025. Los encuestados trabajaban para municipios de todos los tamaños, desde pueblos pequeños hasta grandes ciudades, y casi la mitad (el 47%) prestaban servicios a poblaciones de entre 50 000 y 300 000 habitantes.

La investigación se centró en el acceso lingüístico y la comunicación multilingüe, además del papel de la traducción mediante IA para mejorar la accesibilidad y la participación cívica. Más del 94% de los encuestados trabajan en comunidades multilingües, y el 22% afirma que se hablan más de 10 idiomas a nivel local. Entre los participantes se encontraban profesionales de las comunicaciones, la participación comunitaria, la informática y la seguridad pública.

Acerca de Wordly

Wordly es la empresa pionera y líder en traducción basada en IA, y ofrece una solución de traducción y subtitulación basada en IA en tiempo real de alta calidad, segura, fácil de usar y asequible para comunicarse en varios idiomas. Wordly traduce docenas de idiomas en tiempo real, lo que hace que las reuniones y eventos presenciales y virtuales sean más inclusivos, accesibles y atractivos. Su plataforma SaaS cumple con los estándares de seguridad y privacidad de nivel empresarial y elimina la necesidad de intérpretes humanos o equipos especiales. Millones de usuarios de miles de organizaciones (incluidos los sectores corporativo, sin fines de lucro, gubernamental, educativo y religioso) confían en Wordly para sus necesidades de comunicación multilingüe. Para obtener más información, visita www.wordly.ai.

Acerca de SmartBrief

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Acerca de ICMA

ICMA es la organización líder de profesionales del gobierno local dedicada a crear y mantener comunidades prósperas en todo el mundo. Lo hacen trabajando con nuestros más de 13,000 miembros para identificar y acelerar la adopción de las principales prácticas del gobierno local para mejorar la vida de los residentes. La ICMA ofrece membresía, programas de desarrollo profesional, investigaciones, publicaciones, datos e información, asistencia técnica y capacitación a los directores administrativos de los gobiernos locales, a su personal y a otras organizaciones de todo el mundo.

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Contacto con los medios

Christina Carey
christina.carey@wordly.ai