言語アクセスのギャップを埋めるための重要なツールとして登場するAI

Wordly の調査により、予算とロジスティクスが、多言語コミュニティへのサービス提供に向けた政府の取り組みを妨げていることが明らかに

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カリフォルニア州ロスアルトス — ライブAI翻訳のリーダーであるWordlyがリリースしました 2025年政府における言語アクセスの現状 報告書によると、政府機関はインクルーシブ・コミュニケーションの重要性を認識しているが、予算と物流上のハードルにより、効果的なソリューションの普及は妨げられている。

94% 以上の自治体が多言語コミュニティにサービスを提供しており、公開会議を「非常に包括的」と回答した自治体はわずか 11% であり、そのギャップは明らかです。50% が予算上の制約、39% が言語アクセスの改善に対する物流上の障壁を挙げています。

このような障壁があるにもかかわらず、61% の自治体が英語を母国語としない人の数が増加していると報告しているため、インクルーシブ・コミュニケーションの需要は高まっています。政府予算が厳しくなる中、公共部門は多言語コミュニケーションのニーズを満たすためにリアルタイムの AI ツールに目を向けています。

「これは単なるコミュニケーションのアップグレードではなく、デジタルトランスフォーメーションです」と、Wordlyの創設者兼CEOであるLakshman Rathnamは語っています。「人口動態の変化やサービス需要の高まりに直面しているコミュニティにとって、人工知能翻訳は今や重要なコミュニケーションツールです。都市はもはや、何もしないか、ライブ通訳者に1日あたり数千ドルを費やすかの選択を迫られることはありません。リアルタイム AI ソリューションがあれば、住民は QR コードをスキャンして公開会議をフォローしたり、希望の言語でサービスにアクセスしたりできます。特別な機器やスケジュール設定は不要で、すぐにアクセスできます。簡単で、スケーラブルで、予算にも優しいです。」

優先事項-サービスへのアクセス、市民参加、公共の安全

各国政府は、言語アクセスを改善するための最優先事項として以下を挙げています。

• 81% -重要な公共サービス（許可証、パスポートなど）へのアクセス
• 67% -市民参加（例：市議会会議）
• 61% -公共の安全に関する警告とコミュニケーション

メリット-DEIを超えて:言語アクセス = 戦略的優位性

言語アクセスはインクルージョンだけではありません。より強く、よりつながりのあるコミュニティを構築するための賢い投資です。

• 83% インクルーシブ・コミュニケーションが住民のコラボレーションを強化すると信じている
• 79% 法的および規制上の要件を満たすのに役立つと言う
• 70% 多様で熟練した労働力を引き付け、維持するためのツールと考えてください

市民参加と AI 技術トレンド

• 66% がバイリンガルスタッフに頼っています。これは時代遅れの言語アクセスモデルであり、複数の言語が話されているコミュニティでは拡張できません。
• 現在、AIツールを使用しているのはわずか 31% で、大きな成長機会があることを示しています。
• 初期段階のAI導入者は高いROIを示している
  
  • カリフォルニア州サンノゼでは、対面通訳者をWordlyに置き換え、言語アクセスを拡大しながら翻訳コストを大幅に削減しました。
  • ロサンゼルス郡では、ロサンゼルス地域の山火事発生時も含め、Wordlyを使用してリアルタイムの公共安全情報を提供しました。

人口は技術準備に影響を及ぼす

• 大都市の 56% (30万以上) が AI ソリューションを評価しています。
• 中規模都市の 74%（50,000～299,999）は強いコミットメント（言語アクセスを「非常に重要」と評価）を示しているが、予算や物流上の障害に直面している。
• 小都市の 76%（50,000未満）が、会議はインクルーシブではないと回答しています。

地域別トレンド-赤と青の州が利益について意見が一致している

青い州では言語の多様性が高く、赤の州では英語を母国語としない人口の増加が加速しています。しかし、インクルーシブ・コミュニケーションのメリットについては両地域とも意見が一致しており、両地域の 80% 以上が、コミュニティ・コラボレーションの改善を主要な成果として挙げています。

CIO、CTO、政府技術リーダーへの呼びかけ

このレポートは、地方自治体のITリーダーに警鐘を鳴らすものです。政府のコミュニケーション近代化の次のフロンティアは、多言語とAIを活用することです。リアルタイム翻訳は、インクルーシブでモダンなガバナンスのために、あれば便利な機能から、ミッションクリティカルな機能へと移行しました。

レポートにアクセスする

• レポート全文は ダウンロード可能。

研究方法論

WordlyはSmartBrief/ICMAと提携して、2025年3月に117人の地方自治体の職員を対象に調査を行い、2025年の「政府における言語アクセスの現状」レポートを作成しました。回答者は小さな町から大都市まで、あらゆる規模の自治体で働いており、半数近く (47%) が5万人から30万人の人々にサービスを提供していました。

この研究は、言語アクセスと多言語コミュニケーションに加えて、アクセシビリティと市民参加の向上におけるAI翻訳の役割に焦点を当てました。回答者の 94% 以上が多言語コミュニティで活動しており、22% が現地で話されている言語が10種類以上あると回答しています。参加者には、コミュニケーション、コミュニティエンゲージメント、IT、公共安全の専門家が含まれていました。

ワードリーについて

WordlyはAI翻訳のパイオニアでありリーダーであり、複数の言語でコミュニケーションするための高品質で安全で使いやすく、手頃な価格のライブAI翻訳および字幕ソリューションを提供しています。Wordly は数十の言語をリアルタイムで翻訳し、対面式および仮想型の会議やイベントをより包括的で利用しやすく、魅力的なものにします。同社の SaaS プラットフォームはエンタープライズグレードのセキュリティとプライバシーの基準を満たしており、人間の通訳者や特別な機器を用意する必要がありません。企業、非営利団体、政府、教育、宗教などの何千もの組織の何百万人ものユーザーが、多言語コミュニケーションのニーズについてWordlyを信頼しています。詳細については、以下をご覧ください。 www.wordly.ai。

スマートブリーフについて

Future Plcの子会社であるSmartBriefは、業界別にターゲットを絞ったビジネスニュースや洞察を提供する大手デジタルメディア出版社です。SmartBriefは、最高のテクノロジーと編集の専門知識を組み合わせることで、主要な業界団体、専門家協会、非営利団体、企業と協力して、数千の情報源から毎日厳選された最も関連性の高い業界ニュースを、約700万人の上級管理職、思想的リーダー、業界専門家に配信しています。

ICMA について

ICMAは、世界中の活気あるコミュニティの創造と維持に専念する地方自治体の専門家が集まる主要組織です。そのために、13,000人を超えるメンバーと協力して、住民の生活を改善するための主要な地方自治体の慣行を特定し、その採用を早めています。ICMAは、世界中の地方自治体の最高行政責任者、その職員、その他の組織に、会員制度、専門能力開発プログラム、研究、出版物、データおよび情報、技術支援、研修を提供しています。

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メディアコンタクト

クリスティーナ・キャリー
christina.carey@wordly.ai