San José utiliza la traducción basada en inteligencia artificial de Wordly para mejorar la colaboración en las reuniones

Este artículo fue escrito por Devan Patel del Bay Area News Group (The Mercury News) el 5 de septiembre de 2025.

¿Puede la IA solucionar las largas demoras en el proceso de permisos de San José?

Los funcionarios de la ciudad quieren probar un nuevo programa piloto de IA para acelerarlo

A medida que el gobierno de San José comienza a aprovechar el uso de la inteligencia artificial para resolver problemas cívicos, la ciudad está lista para aplicarla a uno de sus problemas más desconcertantes: los permisos.

Las autoridades municipales anunciaron el jueves el lanzamiento de un nuevo programa piloto de IA que revisará las solicitudes de ADU, que incluyen la información más básica sobre un proyecto y que actualmente se devuelven a los clientes por falta de información más del 90% de las veces.

La plataforma de inteligencia artificial que la ciudad pretende implementar fue desarrollada por CivCheck, con sede en Chicago, que se promociona diciendo que fue «diseñada para los revisores de los planes, por los revisores de los planes». Una vez que escanea una solicitud, marcará cualquier información que falte o esté incompleta y creará una respuesta generada automáticamente. Durante la fase de prueba, los empleados municipales seguirán realizando comprobaciones manuales de las aplicaciones mientras evalúan el software.

Si la fase de prueba resulta exitosa, la ciudad podría eventualmente implementar el mismo proceso para las solicitudes de viviendas unifamiliares.

«Para empezar, es modesto porque necesitamos probarlo y hacerlo bien, pero creo que el potencial del uso de la IA para mejorar el proceso de concesión de permisos es muy significativo», dijo el alcalde de San José, Matt Mahan, en una entrevista con The Mercury News. «Necesitamos llevar la concesión de permisos al siglo XXI, porque simplemente no avanzamos al ritmo de los negocios en un mundo cada vez más competitivo. California está perdiendo demasiadas inversiones en favor de otros estados y, en ocasiones, Estados Unidos pierde demasiado terreno frente a otros países».

Además de su búsqueda por convertirse en la capital mundial de la IA, San José se ha convertido en una fuerza líder entre las entidades gubernamentales en la promoción del uso de herramientas tecnológicas para aumentar la eficiencia y la eficacia.

La ciudad ayudó a forjar la Coalición GoVai, que ahora se ha convertido en un grupo de cientos de agencias locales, estatales y federales que comparten estrategias para acelerar la adopción de nuevas soluciones. También fue el primer gobierno municipal en asociarse con Nvidia en una iniciativa de canalización de mano de obra.

Si bien un informe reciente del Instituto de Tecnología de Massachusetts descubrió que el 95% de las empresas que implementaron pilotos de inteligencia artificial no obtuvieron ningún retorno de la inversión, San José ya implementó o está probando servicios de traducción para reuniones y páginas web municipales, herramientas para identificar baches, grafitis, vertederos ilegales y campamentos para personas sin hogar y modelos de impacto de tráfico para la construcción y eventos importantes.

La ciudad también ha desarrollado un programa de IA que permite a los empleados aprender a utilizar las herramientas de IA, aumentando así la productividad y la eficiencia. Si bien su objetivo final es capacitar a más de 1000 empleados para que usen la nueva tecnología, Mahan dijo que no cree que la IA sustituya a los empleados, sino que los libere para que puedan realizar otras tareas que se adapten mejor al «esfuerzo humano».

«Lo que más estamos viendo en este momento es que la IA puede generar ahorros de tiempo significativos para el personal de la ciudad en ciertas funciones», dijo Mahan. «Puede acelerar y mejorar la calidad de la investigación de delitos a través de herramientas como las ALPR. Nos permite ofrecer traducciones de idiomas en tiempo real a más idiomas y de forma más rentable a través de Wordly, y al poder usarla la gente en lugar de pagar a traductores presenciales manuales y de dos o tres idiomas, tenemos una herramienta que se puede conectar y es más económica, y que puede cubrir más idiomas y más reuniones de forma más eficiente».

Sin embargo, un tema que sigue siendo un problema para los desarrolladores y propietarios de viviendas es el largo y tedioso proceso de obtener un permiso.

Antes de ser alcalde, Mahan dijo que el Comité de Ciudades Inteligentes y Mejoras de los Servicios había analizado más a fondo por qué estaba aceptando aprobaciones e incluso denegaciones durante 12 meses o más.

Si bien la ciudad ha realizado algunas mejoras para acelerar procesos específicos, como ofrecer planes de ADU preaprobados y certificar a los arquitectos e ingenieros para que obtengan permisos más rápidamente a través de su Programa de Diseñadores Mejor Preparados, los funcionarios municipales dijeron que la concesión de permisos seguía basándose en métodos anticuados.

Mahan dijo que la ciudad decidió comenzar con las ADU porque su solicitud es más sencilla que la de otros proyectos. Sin embargo, añadió que representan una pieza esencial en el panorama de la producción de viviendas, pues calculó que las ADU representaban aproximadamente el 22% de todas las viviendas nuevas construidas y que era necesario aumentar la eficiencia reduciendo las idas y venidas y llegando «más rápido al 'Sí'».

«Este es un experimento importante sobre la viabilidad de la IA para servir mejor a nuestros clientes y objetivos de construcción en San José», dijo Chris Burton, director del Departamento de Planificación, Construcción y Cumplimiento del Código. «Nos dedicamos a eliminar cualquier duda sobre el proceso de concesión de permisos, ayudando a los constructores y residentes a actuar rápidamente con claridad y confianza».

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