AI 翻訳による政府機関のアクセシビリティの向上

ノースラスベガス市とサンノゼ市がWordlyで言語の壁を乗り越える方法

目次：

• 行政における言語アクセスの重要性
• Wordlyの仕組み：リアルタイムAI翻訳
• ノースラスベガス市：コミュニティを第一に考えた導入
• サンノゼ市：コストの懸念から市民の成長へ
• AI翻訳に関する誤解を解く
• 行政における言語アクセスの未来
• ウェビナーを視聴してWordlyの活用事例を見る

多様性に富んだ現代社会において、行政の情報を誰もが利用できるようにすることは、もはや選択肢ではなく不可欠な要素です。

この考えこそが、私たちの最新ウェビナーの原動力となりました。 “AI翻訳で行政機関のアクセシビリティを向上させる” ノースラスベガス市とサンノゼ市の行政リーダーを招き、リアルタイムAI翻訳を活用して言語の壁を克服し、より包括的で魅力的な行政サービスを実現する方法について議論しました。

対談から得られた重要な洞察とハイライトをご紹介します。

行政における言語アクセスが重要な理由

ほぼ 6,800万人もの米国人が家庭で英語以外の言語を話しているという最新の国勢調査データがあります。行政機関には、英語話者だけでなく、すべての住民がサービスを利用し、市民生活に参加できるよう保証することが強く求められています。

「言語アクセシビリティは、もはや単なる法的要件ではありません。多様な国民にサービスを提供する上で不可欠なものです。」 - モデレーター、エヴァン・ミムズ

公民権法第6条、ケベック州法案96、欧州アクセシビリティ法（EAA）といった連邦政府の義務から地域のアクセシビリティ関連法に至るまで、行政機関には行動を起こすべき法的かつ道徳的な責務があります。

Wordlyの仕組み：AIによるリアルタイム翻訳

Wordlyの共同創業者兼COOであるカーク・ヘンドリクソンは、同プラットフォームがどのようにして リアルタイムの同時通訳と文字起こし を60以上の言語で実現しているのか、その仕組みを解説しました。すべてAIが支えています。

「Wordlyを使えば、1分以内にセッションを作成し、会議を即座に数十の言語で利用可能にできます。」 - Wordly COO、カーク・ヘンドリクソン

Wordlyの主な機能は以下の通りです：

• 自動言語検出
• 地域用語に対応したカスタム用語集
• 方言を認識する音声認識
• QRコード、ブラウザ、または会場のディスプレイを通じたオンデマンドアクセス
• 顧客データの共有やAI学習への利用は一切なし

「お客様のデータはお客様のものです。当社がAIモデルの学習に利用したり、システム内に保持したりすることは決してありません。」 - Wordly COO、カーク・ヘンドリクソン

ノースラスベガス市：コミュニティを第一に考えた導入事例

ノースラスベガス市のジャッキー・ロジャース市書記官は、住民の42%が英語以外の言語を話す同市が、コミュニティ全体の参加を促進するためにどのようにWordlyを導入したかを紹介しました。

彼らはまず、 ソフトローンチを行い、すべての 14の市議会、委員会、および小委員会 でツールを内部活用することで、信頼性を高め、スタッフのトレーニングを行いました。チームの準備が整った段階で、 本格的なローンチ を行い、Wordlyの担当者を現地に配置し、多くの地域住民が参加する中で一般公開しました。

「地域の方々がこれほど喜んでくれたことは感動的でしたし、市議会としても非常に満足しています。」 - ノースラスベガス市 書記官 ジャッキー・ロジャース氏

同市の広報戦略には以下が含まれていました：

• YouTube、Facebook、Instagram、Xを通じた広報キャンペーン
• 議場や市庁舎各所に掲示されたポスターとQRコード
• 地域で最も話されている8言語のプリセット翻訳
• すべての会議における大型ディスプレイでのリアルタイム翻訳

サンノゼ市：コストの課題から市民の成長へ

英語のみを話す住民が人口のわずか41%であるサンノゼ市も、同様の課題に直面していました。以前はわずか2言語の通訳に 年間35万ドル以上 を費やしていましたが、それでも物流上の障壁やサービスの一貫性の欠如といった問題に悩まされていました。

Wordlyへの切り替えにより、以下のことが可能になりました：

• 翻訳コストを75%削減
• 60以上の言語にオンデマンドで対応
• 通訳者の手配にかかるストレスを解消
• スペイン語のYouTubeチャンネルで新たな視聴者層へリーチ

「誰もが自分の言語で参加できるようになりました。事前の計画も不要です。Wordlyはいつでもそこにありますから」 - トニ・テイバー氏（サンノゼ市 書記官）

トニ氏が挙げたその他のメリット：

• カスタム用語集（例：「LUNA」が「月」と誤訳されないように設定可能）
• バイアスのない翻訳（「偏った解釈が入りません」）
• 会議録作成のための文字起こし精度の向上

AI翻訳に関する誤解を解く

ジャッキー氏とトニ氏は、Wordlyに関する一般的な懸念事項について、正面から次のように答えています。

今後の展望：行政における言語アクセスの未来

ジャッキー氏とトニ氏は、これがまだ始まりに過ぎないと強調しています。全米の都市で、Wordlyの活用範囲は議会だけでなく、以下のような場所にも広がっています。

• パスポート申請窓口
• 公共サービスカウンター
• 受付およびビジターセンター
• 緊急時のブリーフィングおよび災害対応
• 教育現場（教育委員会会議や保護者会など）

「今後、この技術を採用する組織はさらに増え、市民生活のあらゆる場面へと広がっていくでしょう」 - ジャッキー・ロジャース、ノースラスベガス市書記官

Wordlyの活用事例をご覧ください

ノースラスベガス市やサンノゼ市などの自治体が、AI翻訳を活用してどのように住民とのつながりを深め、コストを削減し、市民参加を促進しているのか、その取り組みをご紹介します。

ウェビナーの全編録画はこちらからご覧いただけます ぜひ彼らの体験談をお聞きください。

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Wordlyの詳細はこちら 行政向け翻訳 ソリューション。